#15272Zrušení objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě uzavření kupní smlouvy prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, v tomto případě na internetu, umožňuje zákon kupujícímu spotřebiteli od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to až do 14 dní od převzetí věci, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Jelikož je odstoupení umožněno až do 14 dní od převzetí věci, logicky a spravedlivě z toho vyplývá, že je možné odstoupit již před převzetím věci, jak i výslovně stanoví harmonizační zákonná úprava Evropské unie, konkrétně bod č. 40 předmluvy směrnice č. 2011/83/EU, o právech spotřebitele.

Občanský zákoník však zároveň stanoví výjimky předmětů koupě, od kterých, ani u smluv uzavřených na internetu, odstoupit nelze, a to v § 1837. Mezi tyto výjimky patří mj. věci speciálně upravené na míru, u kterých by byla výrazně omezena možnost prodávajícího je opětovně prodat. Pokud by si spotřebitel tedy např. zadával jednotlivé vlastnosti zboží, a ne pouze vybíral z nabídky možných vlastností, je možné, aby prodávající na odstoupení nepřistoupil.

Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil). Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii odstoupení).

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Uzavření stížnosti

Ludmila Schmidtová

Hodnocení:

Komentář: trvalo to, ale spokojen