Společnost

Počet nahlášených stížností:	382
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

90%

10%

Toto skore je založeno na 33 stížnostech.

#15281Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 29 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.03.2017, před 8 lety

Tereza Kašpárková

Znění stížnosti

Otevřela jsem stránku, přes kterou po chvíli vyskočilo strašidelně se tvářící hlášení s BLIKAJÍCÍM ODPOČTEM. To mi dávalo na výběr 2 MOŽNOSTI - buď záchrana souborů v telefonu, nebo zablokování SIM karty. Důvodem byl údajně virus, respektive několik; číslo udávající počet virů se v průběhu odpočtu neustále zvyšovalo. Z nedostatku času na vyhledání, zda se nejedná o podvod, jsem (v domění, že se může jednat o zálohu dat nebo něco podobného) klikla na první možnost, tzn. záchranu souborů. V zápětí přišla SMS: "FOR ANTIVIRUS -2:1490065267mb19126763032:1- Potvrďte, že chcete chránit svůj telefon. Klepněte na tlačítko odeslat." Jelikož odpočet stále běžel, odeslala jsem to a přišla druhá SMS: "Nakoupili jste antivirus za 99CZK. Děkujeme Vám! Stažení?: http://bit.ly/support@medianetpay.com."

Požadované řešení

Vrácení peněz za neoprávněně naúčtovaný poplatek.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.3.2017 09:34, před 8 lety

Pokud prodávající uvedl spotřebitele v omyl o podstatné okolnosti, kvůli které se spotřebitel rozhodl sjednat kupní smlouvu (zakoupit mobilní aplikaci), mohl by spotřebitel také namítat neplatnost této smlouvy. Musel by prokázat, že byl prodávajícím uveden v omyl.

Byl-li při prodeji zboží užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Užitečné informace nalezne spotřebitel na této adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem