| Počet nahlášených stížností: | 167 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Dne 11.9. 2016 jsem u této společnosti zakoupila voucher na navigaci za 1399 Kč, platba mi byla potvrzena a já zboží objednala, objednávka byla 14.9. 2016 potvrzena, dodací lhůta 14 dní. Dodací lhůta nebyla dodržena, několikrát prodlužována, komunikace obtížná, svádějí to jeden na druhého - dodává společnost Sales 4 PORTAL LTD. V listopadu už jsem jim oznámila, že zboží nechci a poslala jsem jim doporučeně písemnou výpověď z kupní smlouvy. Oznámila jsem to oběma společnostem. Výpověď se vrátila nedoručená, i když je jasné, že byla otevřena (je přelepena dodatečně) a přes to je napsáno od pošty nevyzvednuto atd. Další komunikace - pokud vůbec odpověděli, byly samé výmluvy. Nakonec mi 30.11. napsali, že zboží posílají ! Ihned jsem odepsala, opět oběma společnostem, že zboží již nechci a žádám vrácení peněz na účet. Bylo mi však poštou doručováno, ale odmítla jsem ho přijmout a vrátilo se odesílateli. Od té doby jakékoli pokusy o vrácení peněz jsou marné, nereagují, neberou telefon.
Navigace do auta za 1399 Kč
Žádám vrácení peněz za neodebrané zboží na můj účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, může spotřebitel od smlouvy odstoupit dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení peněžních prostředků. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou) na adresu uvedenou v obchodních podmínkách společnosti jako korespondenční pro ČR: SALES 4 PORTAL LTD, Poštovní přihrádka 5, 700 39 Ostrava 39. V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Velké Británii), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
