Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#1530Neoprávněný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.12.2013, před 11 lety

Pelikán Ladislav

Znění stížnosti

Počátkem roku jsem přešel ke společnosti TELEFONICA A od začátku mi byly učtovány 2 telefony Vše se bez potíží vysvětlilo.Koncem srpna jsem přešel na tarif FRE=nejvýhodnější pro důchodce a opět k mému původnímu číslu přibylo další a já mám ,místoslevy platit dvakrát tolik.Mnohokrát jsem telefonoval.dvakrát jsem psál=bezvýsledně. PPracovník,který se mnou FREE smlouvu sepisoval mnohokráte mne ujistil,že se jedná o moje staré č.777071352,jinak bych ke smlouvě nepřistoupil,byla u toho i manželka.Bude mi 79 roků,jsem invalidní,před 2 ROKY jsem byl mnohokrát operován,bylo mi odebráno jedno oko a špatně vidím-to bylo to nejlehčí co mne potkalo.sDomnívám se,že hlavní příčinou nedorozumění je moje zdraví.Platím za č.777atd. a telefon potřebuji pouze k zajištění doprovodu do nemocnic k návštěvě lékařů.Pohybuji se pouze po bytě,dále mi fr.hole nechodí


Požadované řešení

Chtěl bych,aby tel.č.které nepoužívám,bylo bezplatně zrušeno a zůstalo jen moje původní 777071352

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2013 11:52, před 11 lety

V takovém případě je zásadní, co bylo sjednáno ve smlouvě. Zároveň ale je dle § 9 zákona o ochraně spotřebitele povinností obchodníka řádně poskytnout předsmluvní informace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.12.2013 14:15, před 11 lety

Pěkný den,
mrzí mě vaše zkušenost. Aktuálně jsem celou záležitost předal k detailnímu prošetření. Kontaktován s vyjádřením budete v co nejkratší době. Za vzniklé potíže se omlouvám.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media
Telefónica Česká republika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
22.12.2013 15:27, před 11 lety

Pelikán Ladislav

Vážím si toho co pro mne děláte.Ocharakteru a slušnosti společnosti Telefonica si iluze nedělám.Vím,že podvod a krytí podvodníků je základem jejich práce.Pokud budou platit současné zákony,nemá slušnost proti podvodníkům nárok.Děkuji Vám PELIKÁN

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2014 11:51, před 10 lety

Stížnost uzavíráme z důvodu dlouhodobé nereakce subjektu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.