| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Dobrý den,
píši tuto stížnost za svou babičku, která tarifům a podobným věcem vůbec nerozumí. Původní tarif který babička měla, stál přibližně 600kč měsíčně. Volala jí paní z vodafonu, jestli nechce změnit tarif, že to pro ní nastaví výhodně. Babička jí řekla, že rozhodně nechce platit víc. Od té doby, se její cena tarifu zvýšila přibližně o 200kč. Babička šla tedy na pobočku, kde jí pán tarif změnil, ovšem další měsíc zaplatila tarify oba. Dnes byla na pobočce znovu, kde jí bylo oznámeno, že jí to v dalším měsíci odečtou, ale stejně by měla platit přes 700kč. Když řekla, že se jí to nelíbí, bylo jí řečeno, že od smlouvy může odejít, zaplatit 1800 kč, jít k jinému operátorovi a může se to klidně udělat hned. Toto jednání se mi opravdu nelíbí! Je to důchodkyně a pokud do telefonu řekne, že nechce vyšší cenu tarifu, očekávám, že to tak bude. Ne opětovné řešení problémů a její opětovné, zdlouhavé a nákladné cestování, za které je jí odpovědí pouze dražší tarif nebo možnost odejít k jiné společnosti.
Očekávám od Vás výhodnější nabídku než doposud, nebo možnost odstoupení od tarifu bez placení sankcí.
Děkuji za kladné vyřízení žádosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byl při nabízení služby sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.
Dozorový orgán je oprávněn požadovat po podnikateli, aby ve správním řízení prokázal správnost skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou, jestliže se takový požadavek s ohledem na oprávněné zájmy podnikatele a kteréhokoliv účastníka řízení jeví vzhledem k okolnostem daného případu jako přiměřený. Pokud podnikatel nepředloží požadované důkazy nebo pokud dozorový orgán považuje důkazy předložené za nedostatečné, považují se skutková tvrzení za nesprávná.
Nesouhlasí-li spotřebitelka s vyúčtováním služeb, měla by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitelka oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitelka by tedy měla i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitelka požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, paní Kutmanová,
jestli nesouhlasíte s některou změnou nebo s výší Vyúčtování, máte právo podat reklamaci. Můžete to udělat přes Reklamační formulář na https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Druhou variantou je poslat dopis na adresu našeho sídla. Pro běžné dotazy nebo změny jsme k dispozici na *77 nebo on-line na https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/.
Víc se k tomu nemůžu vyjádřit, protože tu situaci neznám a nemůžu se podívat na podrobnosti k telefonnímu číslu, které jste nám napsala, protože nejde o ověřený dotaz. Když nás ale kontaktujete přímo, rádi se na to podíváme.
Přeji Vám hezký den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
