#1532Změna obchodních podmínek RB as vzhledem k novému občanskému zákoníku je spojena se změnou ceníku služeb, která je nevýhodnou pro klienta. Požadovaná výpověď účtu je spojena se sankcemi na hypotéční úvěr ze strany RB banky (tel. bankéř a bankéř v "kamenné

Výtah ze šetření ČNB:

Česká národní banka, samostatný odbor ochrany spotřebitele (dále jen „SAO OS“), šetřila Váš podnět týkající se společnosti Raiffeisenbank a.s., IČ 49240901, se sídlem Hvězdova 1716/2b, 140 78 Praha 4 (dále jen „Banka“) ve věci poskytování rozporuplných informací souvisejících se změnou obchodních podmínek od ledna 2014.



Pro Vaši informaci uvádíme, že Česká národní banka vykonává v oblasti ochrany spotřebitele dohled nad vybranými subjekty finančního trhu podle zákona č. 6/1993 Sb., o České národní bance, ve znění pozdějších předpisů, mezi něž patří i výše zmíněný subjekt. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů se SAO OS při výkonu dohledu zaměřuje na dodržování zákazu nekalých obchodních praktik, zákazu diskriminace spotřebitele a řádné informování o cenách poskytovaných služeb.



Na základě provedeného šetření bylo zjištěno, že změny obchodních podmínek platných od 1.1.2014 (dále jen „Podmínek“) Vám Banka poskytla prostřednictvím zprávy uložené v internetovém bankovnictví, a to ve lhůtě stanovené zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, tzn. nejpozději 2 měsíce před nabytím účinnosti Podmínek. Na základě této zprávy jste telefonicky kontaktoval Call centrum Banky a žádal o poskytnutí informací ohledně případných změn při splácení hypotečního úvěru v případě zrušení běžného účtu z důvodu nesouhlasu s novým zněním Podmínek. Ze 14ti zvukových záznamů telefonických hovorů, které se v dané záležitosti mezi Vámi a pracovníky Call centra uskutečnily, vyplynulo, že pracovníci Call centra Vám poskytovali rozdílné informace od informací, které jste na Vaši žádost obdržel prostřednictvím emailu. Banka Vám také v rámci hovorů nabídla vedení běžného účtu zcela zdarma po dobu 1 roku, ale nebyla schopna Vám garantovat, že po roce budou podmínky při výpovědi běžného účtu vedeného Bankou (který je navázán na hypoteční úvěr poskytnutý Bankou), shodné jako Podmínky platné od 1.1.2014. Dne 19.11.2013 jste Bance zaslal svůj nesouhlas s Podmínkami a zároveň vyslovil nespokojenost s obsahem poskytovaných informací pracovníky Call centra. Banka reagovala písemně dne 5.12.2013 – společně s omluvou za pochybení zaměstnance Banky ...


Vážený Pane Flodře, vzhledem k tomu, že Banka na základě zjištěných pochybení znovu proškolila pracovníky Call centra v tom smyslu, aby poskytovali klientům řádně veškeré informace související s novým zněním Podmínek a vzhledem k tomu, že zjednala nápravu i vůči Vaší osobě, SAO OS neshledal důvod zahájit na základě Vašeho podání řízení z moci úřední. SAO OS Vám touto cestou děkuje za zaslání Vašeho podnětu, který je pro nás, s ohledem na výše uvedené, cennou informací a může přispět ke zlepšení podmínek poskytování finančních služeb a považuje jej tímto přípisem za vyřízený.


Následující řešení:
Údajně 5.12.2013 byl RB bankou odeslán dopis s navrženým řešením a omlouvou. Nikdy nebyl dodán (adresa dodání je určena na mé pracoviště, kde existuje striktní dokumentace veškeré korespondence, ve které tento dopis nefiguruje). Po mém aktivním dohledávání před koncem prosince mi byla zaslána "kopie" daného dopisu (poštou, ne e-mailem), který byl však dodán až 30.12.2013 s tím, že obsahoval výsledek řešení mé stížnosti ze strany RB a s tím, že mne bude kontaktovat "osobní" bankéř s ukončením smlouvy o účtu s ukončením do konce roku 2013. Mezi 5.12. do 31.12. mne osobní bankéř na cílové pobočce nikdy nekontaktoval (tel., e-mail, atd...) a údajně mu byly též zaslány dispozice k ukončení vedení mého účtu již 5.12.2013. V lednu 2014 jsem zjistil, že daný osobní bankéř je dlouhodobě nemocný a jeho náležitosti nikdo neřeší... to je snad bez komentáře. Po mém aktivním přístupu k opětovnému "nastartování" zrušení účtu (leden 2014) jsem byl informován, volně cituji "...dostavte se co nejdříve, nejlépe zítra - pro ukončení...", což mne časově omezilo v možnosti převedení poukazování platu/mzdy na jiné číslo účtu (díky vstřícnosti zaměstnavatele to nakonec bylo možné) a naštěstí (až) centrála RB banky (Ing. Petr Rögner) mi vyšla vstříc. Nicméně i po podpisu ukončení smlouvy na pobočce 21.1.2014 nebyl účet do dnešního dne ukončen (27.2.2014), malý zůstatek nejenže nebyl do dnešního dne převeden, dokonce se dále strhává poplatek z daného zůstatku a oficiální sdělení je, že účet bude ukončen až 7.3.2014 - do té doby tedy zůstatek zůstavá na účtu a bude neustále snižován o mně neznámý poplatek. Tolik řešení "renomovaného" bankovního domu RB.