#15365Nevrácení peněz za zboží a nemožnost domluvy na tel. pro reklamace 776257008

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Během čtrnáctidenní lhůty ode dne převzetí zboží při nákupu zboží na dálku prostřednictvím internetu či telefonu má spotřebitelka právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. To znamená, že má právo na vrácení peněz (dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), avšak již ne na výměnu zboží za jiné. Pro pořízení větší velikosti zboží je tak třeba uzavřít novou kupní smlouvu s tím, že ta bude uzavřena za aktuálních podmínek a tedy i dle aktuální ceny, včetně například doby dodání.

Výměna zboží v rámci původní uzavřené kupní smlouvy by připadala v úvahu pouze v případě, kdy by se jednalo o reklamaci vadného plnění. Tedy například v případě, že by dodané zboží mělo menší rozměry, než jak bylo objednáno a proto nesedělo. Tato reklamace by se řídila dle § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a musela by být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Pokud však byla ohledně dodání větší velikosti kalhot uzavřena nová kupní smlouva, pak platí, že prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže prodávajícího zboží nedodá, upozorní jej spotřebitel, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou, na adresu sídla společnosti zapsanou v obchodním rejstříku - aktuálně: Jurečkova 643/20, Ostrava, 70200). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás informovala, že se případ podařilo vyřešit smírnou cestou. Stížnost proto uzavíráme.