#15375Zrušení profilu a tím i VIP členství

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel odstoupil od uzavřené smlouvy v průběhu 14 dnů po uzavření smlouvy, v takovém případě má na odstoupení od smlouvy nárok. Pokud již v okamžiku odstoupení společnost poskytovala nějaké služby (spotřebitel měl například přístup k profilům ostatních uživatelů, nebo mohl seznamku jinak využívat), pak by měl zaplatit částku, která odpovídá podílu služeb provedených až do okamžiku, ke kterému společnost informoval o výkonu práva na odstoupení.

S nečinností podnikatele po odstoupení od smlouvy, nelze spojovat zánik práva na odstoupení, pokud spotřebitel zrealizuje odstoupení od smlouvy průkazným způsobem dle instrukcí v obchodních podmínkách společnosti a uchová si o tom důkaz pro případ sporu. Platí že, znemožňuje-li společnost spotřebiteli závazek ukončit, jde to k její tíži.

Od výpovědi smluvního vztahu s účinky (ex nunc - od nynějška, právní jednání směřující do budoucna a ne zpět do minulosti, tedy v daném případě od doručení výpovědi) je třeba odlišovat odstoupení od smlouvy s účinky (ex tunc - taková smlouva se ruší od samého počátku, tedy s účinky od tehdy).

Jiná by byla situace, kdyby spotřebitel odstoupení od smlouvy nestihl do 14 dnů po uzavření smlouvy. V takovém případě je třeba smlouvu vypovědět. Podle obchodních podmínek lze smlouvu vypovědět ve výpovědní době 14 dnů před uplynutím doby členství. V obchodních podmínkách je sice napsáno, že výpověď smlouvy musí spotřebitel učinit prostřednictvím faxu, takovýto požadavek však považujeme za nepřiměřené ujednání, které je zakázáno v § 1815 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Případnou výpověď může spotřebitel společnosti zaslat i e-mailem.

Pokud by si společnost účtovala nějaké částky, ačkoliv spotřebitel od smlouvy odstoupil (a nejedná se o poměrnou částku za využívání služby ještě před odstoupením), pak tuto částku platit nemusí. Pokud by společnost po spotřebiteli chtěla nějakou částku vymáhat, muselo by nejprve proběhnout soudní řízení v České republice a soud by musel nárok společnosti uznat. Doporučujeme uložit si e-mail, ve kterém spotřebitel od smlouvy odstoupil a uchovat jej pro případ, že by k soudnímu sporu došlo. Tím by poté spotřebitel prokazoval, že od smlouvy odstoupil a že po něm společnost vymáhá částku neoprávněně.

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel zažádat svoji bankovní společnost o blokaci platební karty, kterou použil pro zaplacení VIP členství. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.