Společnost

Počet nahlášených stížností:	258
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

85%

15%

Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#15388Zrušení zaslání uvítacího balíčku

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 dny 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.03.2017, před 8 lety

Libuše Klechová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 28. března 2017 jsem obdržela telefonát od firmy Helvetia Apotheke, s nabídkou zasílání zdravotnických potravinových doplňků. Operátorka řekla, že balíček přijde do 14 dnů. Po neuváženém souhlasu jsem se snažila firmu hned ten den kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslání uvítacího balíčku zrušit. Na e-mail mi doposud nebylo odpovězeno. Dnes 29. března 2017 jsem kontaktovala zákaznickou linku a snažila jsem se zásilku zrušit. Operátorkou mi bylo zděleno, že musím vědět přesný čas a telefonní číslo, z kterého mi bylo voláno, aby zaslání balíčku mohli zrušit (voláno mi bylo na pevnou linku, tudíž telefonní číslo jsem nemohla vědět). Dále mi oznámila že mám čekat, dokud balíček nepřijde, nepřevzít ho a ten samý den zavolat na jejich zákaznickou linku a zasílání dalšího balíčku zrušit.

Chtěla bych zamezit odeslání prvního balíčku a ne čekat, až ho pošlou. Jde s tím něco udělat? Děkuji

Produkt

Tablety na klouby a kosti

Požadované řešení

Zrušit zaslání uvítacího balíčku, zrušit zaslání dalších balíčků a vymazání osobních údajů z jejich databáze

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2017 10:24, před 8 lety

Dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, může spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy před převzetím zboží je založeno bodem 40 preambule směrnice 2011/83/EU, ve spojení s požadavkem na eurokonformní a prospotřebitelský výklad zákona.

Pokud spotřebitelka prokazatelným způsobem projevila vůli vůči prodávajícímu odstoupit od uzavření kupní smlouvy, je takové její odstoupení platné a ze strany společnosti by se jednalo v případě zaslání zásilky o nevyžádané plnění.

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.

Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.