| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#15463Vymáhání neoprávněné platby
Dobrý den,
firma Helvetia se mnou provedla svůj dobře nacvičený telefonát, kde mi paní říkala, že mi pošle zkušební balíček se složenkou, po jejíž zaplacení budu pravidelně dostávat preferovaný produkt. Zkušební balíček jsem obdržela jako dopis do schránky (tudíž nedošlo k žádné výměně podpisů) a složenku jsem odložila s tím, že o produkt zájem stejně nemám, tudíž si nic předplácet nebudu. Po e-mailovém vyžádání mi bylo zastaveno pravidelné zasílání produktu, ale zákaznické číslo stále zůstalo v jejich evidenci. Navíc mi posílají už druhou upomínku na nezaplacenou částku 328 Kč. Pokud vím, zkušební balíček je ,,zkušební" od toho, že se za něj neplatí, stejně jako tvrdila paní po telefonu. Z diskuzí na internetu jsem se dozěvděla, že nejsem zdaleka jediná s tímto problémem. Mám obavy, aby mi stále nenavyšovali můj údajný dluh, který vlastně neexistuje.
Produkt CLA Diet
Ráda bych dostala řádné potvrzení o vymazání mého zákaznického čísla z firemní evidence Helvetia a především bych byla ráda, aby se vyřešily neshody ohledně vymáhané částky, na kterou nemá firma Helvetia právo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zákon výslovně nepožaduje, aby smlouva o zasílání zboží měla písemnou formu. Je tedy možné ji sjednat i ústně prostřednictvím telefonu. Od kupní smlouvy uzavřené po telefonu je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi.
Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Dobrý den,
vše je v pořádku. Uvítací balíček se nám vrátil zpět od České pošty, bohužel se vrátil později a my jsme stihli vyexpedovat druhou pravidelnou zásilku, kterou jsme odepsali.
Neevidujeme tedy žádnou pohledávku a zároveň Vám tímto garantujeme, že nedojde k zasílání žádných reklamních materiálů ani nabídek společnosti Helvetia Apotheke na Vaši adresu.
S pozdravem
Helvetia Apotheke
Hodnocení:
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
