Společnost

Počet nahlášených stížností:	382
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

90%

10%

Toto skore je založeno na 33 stížnostech.

#15491Neoprávněně naúčtovaný poplatek za odstranění viru z mobilního telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.04.2017, před 8 lety

Tomáš Graja

Znění stížnosti

Dne 24.3. má nezletilá dcera hrála hru na mobilu a najednou se jí na obrazovce objevilo varování, že telefon je napaden viry a bude za asi 15 sekund zablokován a jestli chce viry odstranit. Současně se odpočítával čas. Dcera se vylekala a klikla na nabídku odstranění virů a poté jí přišla zpoplatněná SMS z čísla 90319099 s textem:
Cena zpravy 99 Kc s DPH za sluzbu SCAN. Pro zruseni posli SMS ve tvaru STOP SCAN na cislo 90319. Vice info posli SMS HELP na 90319.
Protože má dcera na telefonu tarif, rozhodl jsem se vyčkat do vyúčtování a pokud bude částka opravdu stržena, situaci řešit. Mezitím ale po týdnu přišla stejná SMS znovu. Ve vyúčtování bylo tedy zaúčtováno celkem 198 Kč.
Myslím, že je podvodné! A navíc se při "vyděračském" odpočítávání neobjevila žádná informace o zpoplatnění služby. Poplatky považuji za neoprávněné a podvodné!

Produkt

služba SCAN na odsrtranění viru, ale jedná se o podvodnou SMS za 99 Kč.

Požadované řešení

Vrácení neoprávněně naúčtované platby 198 Kč a zrušení veškerých dalších "objednaných" služeb.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.4.2017 07:59, před 8 lety

Pokud prodávající uvedl spotřebitele v omyl o podstatné okolnosti, kvůli které se spotřebitel rozhodl sjednat kupní smlouvu (zakoupit mobilní aplikaci), mohl by spotřebitel také namítat neplatnost této smlouvy. Musel by prokázat, že byl prodávajícím uveden v omyl.

Byl-li při prodeji zboží užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Užitečné informace nalezne spotřebitel na této adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem