| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#15499Zrušení zasílání balíčků a vyřazení z evidence
Dobrý den, obdržela jsem zásilku, kterou mi nabízel po telefonu pán od firmy Helvetia Apotheke, jednalo se o vitaminy na klouby.Nabídnul mi zkušební balíček doplňku stravy na klouby a to s cenou 79,-Kč. Souhlasil jsem s tím, že se nijak nebudu vázat na další zasílání balíčků a operátorka mě ujistila, že se opravdu jedná jen o jeden zkušební balíček. Tento první balíček mně přišel a řádně jsem ho zaplatila.K mému údivu mi za zhruba 20 dní přišel nevyžádaný balíček. Jelikož přišel jako obyčejný dopis, nemohla jsem ho nijak odmítnout. Nyní mi chodí upomínky, za nezaplacení zásilek, které mi již nepřišli. Zákaznické číslo 2837346.
doplněk stravy - kloubní preparáty
Prosím o pomoc při jednání s firmou Helvetia a to především o zrušení údajného dluhu 568,-Kč za zboží,které jsem od firmy Helvetia neobdržela, a vyřazení mojí osoby z jejich registru.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Požaduje-li společnost pro spotřebiteli úhradu peněžních prostředků za zaslané zboží, musí být schopná prokázat, že zboží bylo spotřebiteli opravdu dodáno. Společnost by v případě soudního sporu musela prokázat, že zboží dodala na adresu spotřebitelem uvedenou při uzavření smlouvy po telefonu.
Pokud bylo smluvně ujednáno opakované zasílání zboží, má spotřebitel právo (v souladu s ustanovením občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných distančním způsobem) odstoupit od každé jednotlivé zásilky ve 14 ti denní lhůtě. Zcela zrušit opakované zasílání je pak možné způsobem ujednaným ve smlouvě či obchodních podmínkách. Záleží tedy na okolnosti, jaké informace spotřebitel v proběhlém telefonickém hovoru odsouhlasil společnosti. Společnost si proběhlý hovor nahrává a má o něm záznam.
Od kupní smlouvy uzavřené po telefonu je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi.
Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Dobrý den,
paní Pecková je naší zákaznicí od roku 2014 a od té doby si u nás objednala několik doplňků stravy, které hradila.
Na Vašem zákaznickém čísle se nejedná o žádný pravidelný odběr, ale o jednorázovou zásilku, kterou jste si telefonicky objednala v prosinci 2016, a která nebyla do data splatnosti uhrazena, a proto jsme Vám na ni zaslali upomínku.
Níže zasíláme odkaz, že jste tuto jednorázovou zásilku obdržela:
https://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka/cislo?parcelNumbers=DR1195524237U
Začátkem dubna jste nám vše uhradila a dokonce u Vás vznikl přeplatek 518 Kč.
Ozvěte se nám prosím na email info.cz@helvetia-dm.com popř. na zákaznickou linku 234 099 888 a sdělte nám Vaše číslo účtu na které Vám bude přeplatek zaslán.
I přesto, že došlo patrně k nedorozumění, jsme vyhověli Vašemu požadavku a odstranili jsme Vaše kontakty z databáze pro marketingové účely.
S pozdravem
Helvetia Apotheke
Hodnocení:
Komentář: Velmi Vám děkuji
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
