Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#15523Problém se získáním ČVOP a termínem přenosu čísla

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 23 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.04.2017, před 8 lety

Michaela Homolová

Znění stížnosti

Dne 20.2.2016 mi byl firemní tarif převeden na předplacenou kartu s kreditem 300,- Kč. 22.3. jsem na O2 lince zažádala o ČVOP, operátor mi sdělil, že ČVOP již byl vygenerováno a odesláno (přesto, že jsem o něj dřív nežádala), posílá ho znovu a do 24h by mělo přes SMS přijít. 23.3. urguji na zákaznické lince,že do 24h mi nedorazilo, operátor opět sděluje, že ho posílá. 27.3. opět vytáčím číslo linky a v průběhu čekání mi kód přichází, hovor tedy ukončuji. 31.3. jdu uzavřít smlouvu s novým operátorem, který mi sděluje, že ČVOP umožní přenos čísla až 28.4.2016, navštěvuji tedy prodejnu O2 a žádám vysvětlení, proč mm tak dlouho čekat, na prodejně mi sdělují, že toto se řeší přes zákaznickou linku a pro pokročilý čas se již s ní není možno spojit a mám přijít další den. 1.4. opět navštěvuji prodejnu a jsem spojena se zákaznickou linkou, kde mi vysvětlují, že na mém čísle je nějaký problém a předávají ho k řešení technikům, opět věta do 24 hodin zašleme nový kód, 2.4. večer přichází SMS, že mojí věc sledují. 4.4. opět volám zákaznickou linku, operátor mi sděluje, že jsem si o ČVOP zažádala 1.4. a že na vyřízení mají 5 pracovních dnů, upozorňuji, že toto řeším již od 22.3., je mi sděleno, že ČVOP bylo zasláno a nemůže za to, že se mi nelíbí, věc opět předává technikům... Ujasňujeme si termín vyřešení do 7.4. Dbe 8.4. opět navštěvuji prodejnu O2 s tím, že mi do 7.4. ČVOP nepřišlo, jsem znovu spojena se zákaznickou linkou, kde mi sdělují, že termín přenosu není dříve možný s ohledem na kapacitu přenosových míst (toto info slyším poprvé), nesouhlasím, paní se jde opět poradit a sděluje mi, že vyřídila posunutí termínu na 14.4. a nový ČVOP mi zašle, přichází ještě téhož dne.
Vůbec nechápu, proč mám čekat 23 dní na možnost přenesení čísla, kdy v této době jsem nucena využívat drahé volání, kvůli kterému jsem službu ukončila, když nejsem vázána smlouvou ani ke společnosti nemám žádné jiné závazky.

Požadované řešení

Myslím, že postup O2 byl velmi nestandardní a byl mi neoprávněně prodlužováno setrvání u tohoto operátora.
Žádám proto o sdělení délky výpovědní lhůty u předplacených karet, protože toto jsem ve smluvních podmínkách nenašla (je pouze info 42 dní u tarifních zákazníků) a vrácení částky, kterou jsem po této lhůtě z kreditu vyčerpala.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.4.2017 09:35, před 8 lety

Proces postupu přenosu mobilního čísla je následující:
Účastník se obrátí na svého budoucího mobilního operátora a sdělí mu, že má zájem o čerpání jeho služeb a o přenesení svého stávajícího telefonního čísla. Budoucí operátor si ověří, zda je zamýšlené telefonní číslo převoditelné, zadá do systému sloužícího k přenášení čísel (společného pro všechny operátory) objednávku a vygeneruje účastníkovi tzv. kód objednávky pro přenesení čísla. Ten slouží k identifikaci požadavku.

Nyní musí účastník vůči stávajícímu operátorovi (ode dne učinění objednávky) projevit vůli směřující k ukončení nebo dalšímu nepokračování uzavřené smlouvy. Stávající operátor následně prověří oprávněnost přenosu čísla. Za určitých výjimečných okolností může totiž objednávku na přenesení čísla odmítnout (např. nebyla-li provedena úspěšně autorizace účastníka, není-li číslo dle zvláštního právního předpisu převoditelné, není v síti stávajícího operátora aktivní nebo je evidováno jako odcizené). Poskytovatel služby je povinen účastníka informovat o důvodech případného odmítnutí přenesení telefonního čísla.

Nebyla-li objednávka při prověření odmítnuta, považuje se za ověřenou. Výsledek prověření objednávky je stávající operátor povinen sdělit jak budoucímu operátorovi, tak účastníkovi bez zbytečného odkladu. Po sdělení kladného výsledku prověření objednávky je stávající operátor povinen uvolnit požadované číslo k přenesení.

Dle článku 5 odst. 4 opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012 - 12 Českého telekomunikačního úřadu, které nabylo účinnosti 1.9.2013 činí lhůta pro přenesení telefonního čísla, včetně jeho aktivace u přejímajícího operátora 4 pracovní dny. Tato lhůta počíná běžet prvním pracovním dnem, který následuje po dni, kdy byla žádost o přenos čísla doručena přejímajícímu poskytovateli služby.

Opouštěný operátor nesmí zákazníkovi bránit v přenesení čísla tím, že odmítne poskytnout ČVOP. Opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 vydané Českým telekomunikačním úřadem, které stanoví podmínky pro realizaci přenosu telefonních čísel, zakazuje operátorům jednání, které by narušilo rychlost, bezpečnost a plynulost procesu přenesení telefonního čísla. Zároveň ukládá opouštěnému a přijímajícímu poskytovateli služby povinnost vzájemné spolupráce při procesu přenášení čísla.

Jedinou povinností žadatele o přenos je vypořádat své závazky u dosavadního operátora. K tomu je třeba provedení právního úkonu směřujícího k ukončení poskytování služby. Výpověď smlouvy a způsob ukončení závazku se řídí smluvním ujednáním, popřípadě obchodními podmínkami. Pokud byla u stávajícího operátora takto stanoveným postupem platně podána výpověď, je možné se obrátit s žádostí o změnu poskytovatele služby na přejímajícího operátora. Lhůta pro přenesení telefonního čísla pak činí 4 dny. Odmítá-li operátor vydat ČVOP spotřebiteli, měl by si tuto informaci vyžádat přijímající poskytovatel.