Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#15547Nefungující seznamka be2,pokusy o stržení částky i po platbě

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

12 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.04.2017, před 8 lety

Magda Kubíčková

Znění stížnosti

Dobrý den,
6.2.2017 jsem se registrovala na seznamce be2 a uhradila platební kartou přes internet 149 Kč. Když mi 10.3.2017 začaly chodit SMS z banky, že moje platby kartou přes internet nebyly provedeny pro nízký limit, zjistila jsem, že se mi výše zmíněná seznamka snaží strhnout z účtu peníze bez mého souhlasu. I přesto, že jsem o automatickém prodlužování služby a další platbě - tentokrát 2 247 Kč - nebyla informována, rozhodla jsem se částku uhradit, abych předešla vymáhání, kterým seznamka vyhrožuje. Platbu jsem provedla 29.3.2017. Ale 6.4.2017 mě opět banka upozornila na pokus o stržení peněz z mé karty a 7.4.2017 jsem obdržela na mail upomínku, navýšenou o poplatek 298 Kč. Již 21.3. jsem poslala seznamce výpověď-na mailovou adresu zakaznickyservis@be2.cz a zároveň poštou na lucemburskou adresu, ale dosud nemám potvrzení o ukončení členství a trvá tak riziko dalšího pokračování členství a tedy i další vymáhané platby. Navíc službu, kdy fotografie nabízených potencionálních partnerů nejsou viditelné, považuji buď za nefungující nebo podvodnou a nestojí ani za dobrovolně uhrazených 149 Kč, natož za naúčtovaných 2 247Kč a žádám tímto o jejich vrácení. Předem děkuji.

Produkt

seznamka be2-VIP členství, neinformuje o stržení platby z karty přes internet, s dluhem členství nejde zrušit, vyhrožuje vymáháním, i po uhrazení se dále pokouší strhnout platbu a posílá upomínku, služba není funkční-fotografie nabízených partnerů jsou rozmazané

Požadované řešení

Žádám o potvrzení přijetí mé platby odeslané z mého účtu dne 29.3.2017, ukončení pokusů o stržení částky z mého účtu a celkové a definitivní ukončení členství na be2. Zároveň žádám o vrácení částky 2 247 Kč, nebo její poměrné části k 21.3., kdy jsem žádala o ukončení členství (případně k datu přijetí platby).

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2017 10:10, před 8 lety

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.