| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
e-mail adresovaný cestovní kanceláři (odpověď CK dodám na požádání):
V Ostravě 1. března 2017
Dobrý den
Bohužel jsme nebyli spokojeni s dovolenou na Srí Lance v komplexu Club Bentota, rezervační číslo
11753755, v.s. 4373649, uzavřená dne 11.11.2016, termín zájezdu 18.2.-27.2.2017. Smlouva o zájezdu viz. příloha.
- Letadlo z Bratislavy mělo 2 hodiny zpoždění a další hodinu jsme seděli v letadle kvůli technickým problémům.
- V Dubaji nám letadlo uletělo a další letělo až 18:45, tedy za cca 17 hodin.
- po hodině strávené na letišti (bez kufrů, které nám nedali, až druhý den na Srí Lance, takže jsme byli bez oblečení, osobní hygieny, léků...) nám přistavili autobus a odvezli nás na někde do staré Dubaje do hotelu.
- snídani nám naštěstí zajistili, ale bez oběda a večeře jsme byli celý den. V letadle také nebylo jídlo, takže jsme měli až snídani na hotelu na Srí Lance.
- nechceme hledat chyby, ale ve zkratce. Hotel byl 2 měsíce před rekonstrukcí, takže to podle toho vypadalo. Rozhodně hotel neodpovídal třem hvězdám ve smlouvě (tři a půl na internetu.)
Dokumentaci plísní a stavu máme, ale hledali jsme pokud možno jen pozitiva...
Měli jsme místo bungalovu pokoje, což jsme nechtěli. Údajně již byly obsazeny, ale podle našeho zjištění byly již neobyvatelné.
- delegátka totální tragédie, mobil nedostupný. Později jsme zjistili, že má již 14 dní nové číslo, které nám, nevím z jakých důvodů, na schůzce nesdělila. Navíc nám doporučila abychom si výlet sjednali s místními domorodci, načež jsme tak učinili. Bohužel schůzka proběhla v den příletu, takže jsme na schůzku přišli nevyspaní a ubytování jsme neřešili.
- odlet jsme měli asi v 01:30, ale připraveni k odjezdu jsme měli být již v 18:00 hodin. Poslední jídlo byla snídaně, ve 12:00 opustit pokoj, takže opět bez oběda a večeře. První jídlo bylo až při letu z Dubaje, což je asi po dalších 6-ti hodinách.
Ve zkratce jsme přišli v úvodu o jeden den dovolené na Srí Lance (na Dubaj jsme opravdu zvědaví nebyli), tím pádem i o oběd a večeři, a při odletu opět o oběd a večeři a v podstatě o půl dne, protože jsme museli být o 6 hodin dříve na letišti.
První jídlo po snídani byla až další snídaně při letu z Dubaje.
Službu All Inclusive si opravdu takto nepředstavuji, abychom byli 2x bez oběda a večeře a sami se starali co a hlavně kde budeme jíst.
Prosím, sdělte mi, jestli je možná nějaká kompenzace.
Číslo účtu 2636726367/5500.
Děkuji
Mauler Milan, Absolonová Lucie.
Finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady.
Měl-li zájezd vadu (pobyt byl kvůli zpoždění letu zkrácen) a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme, aby zájezd znovu reklamoval přímo v cestovní kanceláři a uchoval si písemné potvrzení o tom, že reklamaci uplatnil (společnost je povinna toto potvrzení vydat).
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Nebude-li spotřebitel s reklamací úspěšný, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů pří České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
