| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Psí škola Alfa a její majitelka se na internetu prezentují jako odborníci na pomoc se psy (převýchova, výcvik, zkoušky, výstavy...). Paní vypadá velmi věrohodně. Po několika schůzkách jsme se domluvili, že si vezme našeho psa na internátní výcvik na cca 2 měsíce a vykoná s ním předem domluvenou zkoušku. Na toto máme smlouvu, včetně potvrzení o zaplacení (více než 20tis. Kč). Psa si postupně brala a vracela s tím, aby nám prý příliš nechyběl. Po více než roce tohoto "chování" a neustálých výmluv, proč na zkoušce ještě nebyli (nejsou vhodné termíny, není vhodný figurant apod.), nám na podzim 2016 napsala SMS, že už si psa z osobních důvodů nevezme a že máme poslat odstoupení od smlouvy a na základě toho nám vrátí všechny peníze a veškeré výcvikové věci, které u ní máme. Toto jsme splnili a poslední reakce SMSkou je, že nám vše (věci i peníze) paní co nejdříve zašle. Od té doby stále nic, na nic nereaguje. Veškerá korespondence se z uváděných adres vrací s tím, že na nich je adresát neznámý (adresa dle internetových stránek; adresa, na které jsme si předávali psa).
Výcvik psa včetně vykonání domluvené zkoušky
Nejraději bych byla, aby paní opět začala reagovat a my se tak případně mohly domluvit na vrácení zaplacených peněz a aby poslala na adresu uvedenou ve smlouvě veškeré naše výcvikové věci a další pomůcky, které ještě má.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se smluvní strany dohodly na zrušení smlouvy od počátku, mají povinnost vrátit si plnění tak, jak si sjednaly. Strana, která takto nepostupuje, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod dohodou o zániku smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
V případě, kdy lze usuzovat na to, že neposkytnutí zaplacené služby není u daného podnikatele výjimečné, lze zvážit podání trestního oznámení. K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li však více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá.
Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.
Na webových stránkách http://www.psiskolaalfa.cz/, která prezentuje nabídku služeb chybí jakékoliv identifikační údaje o podnikateli (adresa a totožnost prodávajícího), což je v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele (§ 5a odst.3 písm b). Podnět na tento rizikový obchod může spotřebitelka podat u České obchodní inspekce. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66501 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
