| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Dobrý den,
Uvažoval jsem o koupi nového telefonu, a proto jsem při výběru společnosti, kde telefon zakoupit, zvolil jednoho z předních českých prodejců elektroniky a elektrospotřebičů (společnost Electro World s.r.o.).
Zakoupil jsem telefon s označením Huawei P9 Lite v hodnotě 6 290 Kč dne 24.3.2017 (č. faktury: 822190220 a 822190211 ). Dále mi bylo prodejcem doporučeno zakoupit u jejich společnosti ochranné sklo v ceně 329 Kč + 99 Kč lepení, proti případnému poškození telefonu. Prodejce mě ujišťoval, že s ochrannými skly mají velké zkušenosti a je velmi žádoucí do něj investovat. Ochranné sklo jsem si tedy nechal nalepit.
Telefon používám teprve 3 týdny a po pár dnech došlo k odlupování ochranného skla v levém dolním rohu a o týden později k dost výraznému odlupování i v pravém horním rohu. Proto jsem se rozhodl zakoupené ochranné sklo reklamovat.
Pracovník na reklamačním oddělení odmítl přijmout telefon k reklamaci. Doslova mi sdělil, že telefony Huawei mají křivé displeje a je to zcela běžné, že se na tomto typu odlupují ochranné skla. Pracovník až přes mé naléhání šel za vedoucím prodejny a ten nebyl ani ochotný dojít a vzniklou situaci řešit z očí do očí. Pouze vzkázal, že mi dají k novému sklu lepení zdarma, ale nové sklo si musím zakoupit.
Osobně si myslím, že se na ochranné sklo vztahuje záruka 2 roky, tak jak na jiný zakoupený produkt. Arogantní chování pracovníka reklamačního oddělení mně překvapilo. Od slušné a poctivé společnosti bych očekával jiné jednání. Proč mi tedy společnost nutila ochranné sklo, které dle jejich názoru se vždycky začne odlepovat? Pochopil bych, kdyby se ochranné sklo odlepilo v delším časovém úseku, ale po 3 týdnech za 428 Kč? Chtěl bych radu jak v této situaci dále postupovat.
Děkuji
Radek Oškrkaný
Požaduji nové sklo na náklady společnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci zakoupeného zboží, je prodávající povinen vydat potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. O reklamaci musí být rozhodnuto ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit.
Pokud prodávající odmítá přijmout reklamaci, porušuje zákon o ochraně spotřebitele a dopouští se správního deliktu, za který mu může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
