| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Dobrý den,
dne 9.12.2016 zazvonil u mých rodičů (oba důchodci 69 a 70 let) zástupce společnosti COMFORT ENERGY s.r.o. (dále jen „Společnost“) jménem R. H. s tím, že dochází ke změnám u distributorů elektřiny a plynu a v této souvislosti se rovněž mění stávající smlouvy. Pod touto záminkou se tedy vnutil rodičům do bytu a předložil jim k podpisu „upravené“ smlouvy. Jako pozornost předložil rodičům krabici žárovek za 1 Kč, přičemž v této souvislosti si nechal podepsat kupní smlouvu. Vzhledem k předpokladu rodičů, že se v daném případě jednalo o zástupce společnosti ČEZ, nespatřovali na dané operaci nic podezřelého a smlouvy uschovali.
Po obdržení dopisu ze strany dodavatele ČEZ o převodu odběrného místa k jinému dodavateli se mi však s celou záležitostí svěřili. V této souvislosti byla na adresu Společnosti dne 12.3.2017 zaslána Výpověď smlouvy o sdružených dodávkách elektřiny a plynu, resp. Kupní smlouvy na 5 ks žárovek (viz příloha), obsahující argumentaci uvedenou na vašich webových stránkách a současně upozornění, že v daném případě došlo k porušení Nařízení města č. 1/2013, kterým se v Ostravě zakazuje podomní prodej. Současně došlo k zaslání (doporučeně a s dodejkou) 5 ks LED žárovek, nepoškozených, v původním balení, na adresu Společnosti.
V souvislosti s výše uvedenou výpovědí jsme od Společnosti dne 15.3.2017 obdrželi dopis potvrzující požadavek na ukončení smlouvy v rozsahu plyn a elektřina. Následně však byla dne 10.4.2017 ze strany Společnosti zaslána Výzva k úhradě na částku 2000 Kč za 5 ks LED žárovek s termínem úhrady do 22.4.2017. Výzva dále obsahuje upozornění, že pokud stanovená částka nebude v předmětném termínu uhrazena, uplatní Společnost sankci ve výši 500 Kč.
S poděkováním a pozdravem
P. Rund
Zpětvzetí výzvy na úhradu kupní ceny za LED žárovky (2000 Kč)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byl-li porušen zákaz podomního prodeje, je vhodné o tom informovat obecní úřad. Obchodník, který tento zákaz poruší, může být tímto úřadem za své jednání pokutován.
Společnost nesmí účtovat žádný poplatek, pokud byla smlouva vypovězena před zahájením dodávek energií. Dle § 11 odst. 3 energetického zákona je smlouvu možné bezplatně vypovědět ve lhůtě 15 dní od zahájení dodávek. Výpovědní doba v takovém případě činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Podle názoru, který zastáváme my i Energetický regulační úřad (www.eru.cz/documents/10540/463096/VKS_10_2016.pdf/19571b95-7b82-4e05-abe4-39d96983ca9e), je dle § 11a odst. 3 energetického zákona možné smlouvu vypovědět i před zahájením dodávek. Po uplynutí výpovědní doby se závazek ruší a společnost nemůže s takovýmto ukončením spojovat žádnou sankci. Je zřejmé, že požadavek na doplacení ceny žárovek se snaží spotřebitele od užití jeho zákonného práva odradit. Poplatek proto považujeme za neoprávněný.
Dobrý den, pane Runde,
je mi velice líto, ale podle čísla Smlouvy CMA501158144 se mi nepodařilo identifikovat zákaznický účet Vašich rodičů, prosím o kontrolu tohoto čísla nebo uvedení jiného identifikačního údaje.
Děkuji Vám za spolupráci.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
CE
Dobrý den, paní Schneiderová,
omlouvám se za pochybení. Smlouva byla označena číslem CMA50158144.
K uvedenému případu bych chtěl dále uvést, že rodiče, z důvodu obavy z případného dalšího postihu formou penále, částku 2000 Kč v požadované lhůtě (dne 21.4.2017, pod var. symbolem 4404803945), prostřednictvím složenky, uhradili. I přes tuto skutečnost však považuji daný poplatek za neoprávněný a v této souvislosti tedy požaduji jeho vrácení.
S poděkováním a pozdravem
P. Rund
Dobrý den, pane Runde,
dovolte mi reagovat na Váš požadavek ve věci balení LED žárovek.
Zákazník má nárok po převzetí žárovek využít svoje právo na odstoupení od Kupní smlouvy. Zákon mu poskytuje v souladu s §1829 Nového občanského zákona (dále jen „NOZ“) právo na odstoupení od Kupní smlouvy a to ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí LED žárovek. Naše společnost poskytuje prodlouženou 30 denní lhůtu na odstoupení, která uplynula dne 9.1.2017.
Zvýhodněná cena LED žárovek (5 ks) za 1 Kč se váže ke statusu Zákazník. Pokud zákazník využije svého práva a ukončí smlouvu o Sdružených službách dodávky v souladu s ustanovením energetického zákona, je s tím spojena ztráta statusu Zákazník. V tom případě vzniká naší společnosti nárok na úhradu plné ceny LED žárovek ve výši 2000 Kč vč. DPH.
Tento postup je uveden v Kupní smlouvě dne 9.12.2016.
Smlouva o sdružených službách dodávek č. CMA50158144 byla ukončena dne 15.3.2017 prostřednictvím Vašeho přípisu, na základě výše uvedeného považujeme nárok na úhradu částky 2000 Kč vč. DPH za oprávněný.
S pozdravem
Monika Schneiderová
Dobrý den,
děkuji za Vaši reakci. S ohledem na skutečnosti obsažené ve výše uvedených komentářích s ní však nemohu souhlasit.
Statut „zákazník“ není v žádném případě argumentem, kterým by bylo možné obhájit oprávněnost Vámi účtovaného poplatku. Nejedná se o právní pojem, který by jakýmkoliv způsobem upravoval postavení zákazníka ve smluvních vztazích.
Jak již bylo uvedeno v komentáři výše, smlouva byla vypovězena zcela v souladu s ust. § 11 odst. 3 energetického zákona, tzn. do 15 dnů od zahájení dodávek. V této souvislosti tedy došlo, ve smyslu § 1727 zákona č. 89/2012 Sb., nový občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, i k zániku kupní smlouvy na 5 ks žárovek, neboť v případě, kdy dojde k zániku závazku některé ze závislých smluv bez uspokojení věřitele, dojde ke zrušení ostatních závislých smluv s obdobnými právními účinky.
Vzájemná závislost smluv je pak zřejmá zejména ze skutečnosti, že kupní smlouva byla uzavřena při témže jednání, označena shodným číslem smlouvy (jako smlouva na dodávku energií) a možnost získat žárovky za zvýhodněnou cenu byla podmíněna podpisem Smlouvy.
Je tedy zřejmé, že v této souvislosti není možné s výpovědí spojovat žádnou sankci, a to i s ohledem na skutečnost, že žárovky byly, zcela v souladu s podmínkami kupní smlouvy, prostřednictvím držitele poštovní licence, vráceny neporušené v původním obalu na stanovenou adresu.
Závěrem bych si ještě dovolil vyjádřit své hluboké zklamání z Vašich obchodních praktik, které v žádném případě nepovažuji za legitimní. Jednání, v rámci kterého se zástupci Vaší společností vnucují seniorům do domácností, kteří zpravidla ani nemají povědomí o tom co je předmětem nabídky, a v rámci kterého je pravidelně porušován zákaz podomního prodeje, lze vnímat pouze jako zcela nemorální a neetické.
Vzhledem k tomu, že výše uvedené skutečnosti není možné, jak z pohledu lidského, tak i z pohledu legislativního, akceptovat, předám celou záležitost do rukou právního zástupce.
S pozdravem
P. Rund
Vážený pane Runde,
dovolujeme si Vás informovat, že jsme opětovně prověřili Váš podnět k prošetření. Níže zasíláme vyjádření.
Dne 9.12.2016 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek elektřiny CMA50158144 („dále jen Smlouva“) se společností COMFORT ENERGY s.r.o. Společně se Smlouvou Vám byla nabídnuta Kupní smlouva na balení 5 KS LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,- Kč. Zákazník při podpisu Kupní smlouvy na LED žárovky bere na vědomí, že zboží za zvýhodněnou cenu může mít pouze náš zákazník. Tento status Zákazník zaniká odstoupením, nebo výpovědi od Smlouvy.
Platné uzavření Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny, nebylo ze strany zákazníka rozporováno ani v tzv. verifikačním hovoru, který pro vyloučení případných pochybností následuje po uzavření smluvního vztahu. Předmětem tohoto monitorovaného telefonického hovoru, vedeného operátorem call centra společnosti, je zjištění okolností uzavření smlouvy a kontrola postupu obchodního zástupce. V průběhu tohoto hovoru operátor provádí kontrolu Smlouvy, práci obchodního zástupce a zároveň ověření, zda došlo k předání dokumentů, spolu s balením LED žárovek.
Dne 14.3.2017 naše společnost obdržela odstoupení od sjednané smlouvy, zaslané v souladu s ustanovením §11a) odst. 3. Energetický zákon. Tento požadavek byl v plném rozsahu akceptován.
Naše společnost poskytuje svým zákazníkům lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy nad rámec zákonné úpravy, a to 30 dnů ode dne následujícího od podpisu Kupní smlouvy. Kupní smlouva byla uzavřena dne 9.12.2016. Protože neevidujeme platné odstoupení od Kupní smlouvy, je v souladu s Kupní smlouvou účtováno balení 5 KS LED žárovek v celkové výši 2000,00,-Kč vč. DPH. O plné ceně tohoto zboží je zákazník informován v Kupní smlouvě.
Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě anebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ Smlouvy a Kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytli, Smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká.
Zákazník bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k statusu „Zákazník“. Pokud zákazník využije svého práva a odstoupí v souladu s ustanoveními energetického zákona od Smlouvy, toto odstoupení naše společnost plně respektuje, avšak v souvislosti s takovým jednáním zákazníka je spojena ztráta jeho statusu „zákazník“ a tedy pozbytí jeho nároku na zvýhodněnou cenu zboží a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2 000 Kč vč. DPH.
Tento postup je zákazníkovi prezentován hned při uzavření Kupní smlouvy a je uveden jednak v „častých dotazech“ a samozřejmě na první stránce Kupní smlouvy, kde zákazník připojuje svůj podpis.
Současně si Vás dovolujeme informovat, že pokud došlo ke sjednání Smlouvy způsobem mimo prostory určené k podnikání dodavatele, v rozporu s vyhláškou o zákazu podomního prodeje, není tato skutečnost pro posouzení platnosti smlouvy relevantní. Navíc, následnou verifikací v rámci verifikačního telefonického hovoru byl zájem o Smlouvu prokazatelně potvrzen. Na tomto místě si dovolujeme upozornit, že právě verifikační hovor je složkou uzavírání Smluv se Zákazníky, kterou činíme nad rámec zákonných povinností. Verifikační hovor má za cíl potvrdit si zájem Zákazníka na uzavření Smlouvy a Zákazník je oprávněn v neformálním telefonickém hovoru své rozhodnutí změnit a smlouvu s účinky „od počátku jejího vzniku“ zrušit.
S pozdravem
Lenka Trefná
CE
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
