| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
Dobry den, dne 15.4.2017 v 11:49 jsem behem sve dovolene na Morave zakoupil ve Vasi pobocce v Opave WC sedatko. Po prijetdu do mista meho bydlise, mesta Kolin, jsem vsak po rozbaleni originalni krabice zjistil, ze jsem zakoupil pravdepodobne jiz reklamovany kus. Uvnitr totiz chybelo nekolik soucastek a sedatko samotne pak bylo pokreslene lihovou fixou a to okolo poskozene casti, ktera pravdepodobne vznikla jiz ve vyrobni lince. Vse bylo zabaleno v igelitovem sacku a omotane pruhlednou lepici paskou. Na Vasi infolince mne informovali, ze produkt mohu reklamovat ve kterekoliv Vasi pobocce v CR a mohu pozadovat okamzite vraceni penez. Druhe nemile prekvapeni mne vsak cekalo ve Vasi pobocce v Koline, kterou jsem dnes navstivil (23.4. V 11:30). V infostanku jsem dve Vase prodavacky obeznamil se situaci. Po rozbaleni krabice obe konstatovaly, ze se jedna o pochybeni opavskych kolegu a ze mou zalezitost dale resit nebudou, jelikoz kdyby mne odskodnili, Vase spolecnost by jim penize odecetla z vyplaty. Nechal jsem si tedy zavolat managera prodejny. Pan Polanceky se mnou jednal velice neomalene a arogantne. Rekl mi, ze reklamaci neprijme a dale mne poucil, ze mam nasednout do auta a jet zpatky na Moravu do opavskeho OBI a odesel. Chtel jsem proto mluvit s reditelem, ale ten nebyl pritomen. Volal jsem tedy do opavske pobocky a o dane situaci jsem obeznamil opavskeho managera. Ten se mi omluvil za jejich pochybeni a ubezpecil mne v tom, ze v Koline jsou povinni mou zalezitost vyresit. Zeptal jsem tedy jeste jednou kolinskeho personalu, jak si vykaladji to, ze obchazeji Obcansky zakonik, nacez mi opet odvetili, ze mam jet do Opavy. Podotykam, ze v OBI nakupuji jiz radu let a az do dnesniho dne jsem byl Vas dobre platici zakaznik. Navic coby manager v luxury brandu, jsem opravdu o to vice pohorsen, jaky zakaznicky servis poskytujete. Zadam timto o urgentni reseni cele situace. Pokud se tak nestane do tri dnu postoupim tuto zalezitost Ceske obchodni inspekci.
8595580539665 WC sedatko, 579,00 Kc
Okamzite vraceni penez + omluva!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ustanovení § 19 odst. 1 zákona 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele platí, že s výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba (servis), je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za předpokladu, že je servis (k provedení opravy určená jiná osoba) bydlišti spotřebitele bližší, má na základě § 2172 občanského zákoníku, povinnost uplatnit právo na opravu vad u něj. V opačném případě má však možnost si vybrat, zda bude opravu uplatňovat u prodejce, nebo u servisu.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
V případě, kdy prodejce nepřijal zboží do reklamace, ačkoliv tak měl dle zákona učinit, jedná se o správní delikt, a spotřebitel by mohl kontaktovat Českou obchodní inspekci s podnětem pro porušení § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel musí k reklamaci pouze prokázat, že zboží u obchodníka zakoupil. Jako důkaz postačí účtenka, výpis z platební karty, výpis z bankovního účtu, v krajním případě svědecká výpověď.
Dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace. Těmito náklady může být například poštovné, dopravné. Náklady je třeba u prodejce uplatnit, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná. Zmíněné výdaje spojené s reklamací tedy musí spotřebitel nejprve vynaložit a až následně jejich nahrazení po prodávajícím požadovat.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
