Společnost


Airtoy a.s.
Počet nahlášených stížností:5
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
25%
75%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#15755Nefungující program TV sport

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

14 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.04.2017, před 8 lety

Petr Karas

Znění stížnosti

Zaplatil jsem si přes sms za 69kč Nova tv sport na jeden den kvůli zápasu a neviděl jsem nic z důvodu výpadku,jak mě bylo zděleno!


Požadované řešení

Vrácení peněz tel/724291056 č.ú.000000-1708200133/0800

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.4.2017 11:21, před 8 lety

Pokud nebyla zaplacená služba poskytnuta, je vhodné, aby spotřebitel službu reklamoval. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Obchodník je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

Nebude-li spotřebiteli vyhověno, může také podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Finanční arbitr je příslušný rozhodovat spory při poskytování platebních služeb. Navíc řízení před finančním arbitrem je zdarma. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.5.2017 15:50, před 8 lety

Dobrý den,
Airtoy a.s. je pouze firma, která zajištuje technicky SMS platbu pro program TV sport. Vaše reklamace se netýka SMS platby, ale nefunkčního programu TV sport.
Přesto jsme SMS platbu prověřili v našem našem systému a neevidujeme žádnou odeslanou SMS v ceně 69 Kč na Vaše uvedené telefonní číslo 420724291056

Poprosíme vás o kontrolu, zda je telefonní číslo napsané správně a pokud ano a trváte na stržení částky operátorem, poprosíme Vás o zaslání výpisu vašeho operátora, kde je uvedené stržení částky 69 Kč, nejlépe přímo na náš reklamační email: reklamace@airtoy.net

Po zaslání tohto dokumentu vstoupíme do reklamačního řízení s vašim operátorem a reklamaci vyřešíme.

Děkujeme

S pozdravem

Airtoy a.s.
Politickych veznu 21, 110 00 Praha 1, www.airtoy.cz
Infolinka Po-Pá, 9:00 - 17:00 hod.: 602 777 555
T: +420 226 201 660

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
9.5.2017 18:37, před 8 lety

Petr Karas

Hodnocení:

Komentář: Dostal jsem od společnosti 02 tv sport program na měsíc zdarma v hodnotě 495kč a stejně to nemaká!Děkuji za kladné jednání