#15758Nedodání zásilky v požadovaném termínu

Znění stížnosti

(Adresováno i na ústředí firmy HECHT, jakožto objednatele Vašich služeb)
Dobrý den,
Rád bych se s Vámi podělil o svoje negativní zkušenosti s Vámi objednanou zásilkovou firmou PPL. Zatímco s jednáním pracovníků reklamačního centra Vaší firmy (HECHT MOTORS) jsem byl mile spokojen, o to větší rozčarování ve mně vzbudilo jednání se zákazníkem Vámi objednanou zásilkovou firmou PPL.
Bývá běžně zvykem informovat zákazníka o zasílacím pokusu v předstihu, aby se podle toho mohl dotyčný zařídit, obzvláště pokud je doručovací pokus činěn v dopoledních hodinách. Na trhu dostupná konkurence (DPP, TNT, Česká pošta,…) tak činí, ovšem v případě firmy PPL k tomuto nedošlo.
První telefonát k mému překvapení byl učiněn až od řidiče firmy PPL dne 24.4.2017 v dopoledních hodinách (dle záznamu z mého mobilu se jednalo o čas 9.45) a bylo mi sděleno, že stojí přede dveřmi. Protože se živým poctivou prací, nacházel jsem se v uvedenou dobu na svém pracovišti, s řidičem jsem následně učinil domluvu, zda by mohl pokus zopakovat na stejnou adresu následující den v úterý 25.4.2017 a byl mu zdůrazněn můj požadavek na doručení v dopoledních hodinách, jelikož na tuto dobu jsem měl v práci domluveno povolené vzdálení. Jelikož od řidiče nezazněla negativní odpověď, předpokládal jsem akceptaci této domluvy.
Mé rozhořčení a zklamání dospělo vrcholu po telefonické urgenci dodávky v 10.00 v úterý 25.4.2017, kdy mi řidičem bylo sděleno, že uvedenou adresu bude zavážet až po 12. hodině. Řidičem mi bylo argumentováno, že nemůže každou zakázku řešit individuálně, což já v pozici zákazník neberu jako relevantní odpověď, protože i já musím každý den chodit do práce a nemohu na dodávku čekat celý den, takhle si fungování renomované firmy nepředstavuji. Navíc z chování řidiče jsem nabyl dojmu, že nespokojený zákazník pro něj neznamená žádnou raritu, ba spíše naopak.
Já osobně bych s takovým přístupem u svého zaměstnavatele pohořel a myslím si, že v dobře fungující tržní ekonomice by takováto firma neměla šanci na přežití.
Mně osobně uvedené počínání stálo dobré jméno u zaměstnavatele a zítra mě bude stát ještě dvě hodiny z mého volného času, které strávím cestováním na ústřednu firmy PPL (řidiče jsem žádal i o zanechání balíčku v Parcel shoppu v Radotíně, ale ani v této prosbě mi nebylo vyslyšeno).
O svoje negativní zkušenosti se hodlám podělit s okruhem svých známých a uvidím, zda se dá v této věci konat i něco dalšího.
Předem děkuji za Vaši reakci a za svoji osobu si jen přeji, aby takovýchto firem bylo na trhu co nejméně!!!
Petr Holub

Produkt

Reklamace dodávky balíčku od firmy HECHT

Požadované řešení

Avizovat včas (alespoň s jednodenním předstihem) předpokládaný datum a čas dodávky (na trhu běžná praxe), snažit se vyjít vstříc zákazníkovi a respektovat nerozporovaný termín

---

Tweet

---