#15770Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 28. 1. 2017 jsme na prodejně Vodafonu v Liberci v Pražské ulici uzavřeli smlouvu na užívání bezdrátového internetu. Bohužel nám byli na prodejně poskytnuty mylné informace o neomezeném internetu, na jehož neomezenost jsme se konkrétně ptali. Bohužel jsme informace o této službě neměli dopředu nastudované, tedy nevěděli jsme o omezenosti stahování. Až po přibližně měsíci a půl využívání služby, kdy internet pořádně nefungoval (velmi významně se zpomalil) jsme na infolince Vodafonu zjistili, že internet není neomezený z hlediska stahování dat a naše data jsou vyčerpána. Nejsme si vědomi, že by nám tato informace byla na prodejně sdělena.
Velice nás tedy toto vyčerpání dat a velké zpomalení internetu překvapilo. Jelikož pracuji z domova a potřebuji se prostřednictvím vzdáleného přístupu připojovat do práce (a to při jeho zpomalení nefunguje, resp. se mi přibližně po půl hodině snažení alespoň na chvíli podařilo připojit), je pro nás tento internet nevhodný a chtěli bychom naši smlouvu o užívání bezdrátového internetu dohodou ukončit.

Bohužel jsme nestihli využít 30denní Záruku spokojenosti a to především z toho důvodu, že jsme internet zakoupili v průběhu zúčtovacího období a v první části tedy nedošlo k vyčerpání limitu čili ke zjištění, že je pro nás nedostačující, došlo až po vypršení této lhůty.

Po zjištění, že je pro nás tento internet nevhodný, jsme se na Vodafone lince snažili zjistit, jak je možné tento problém vyřešit. Paní nám radila poslat písemnou reklamaci (že nám pravděpodobně bude vyhověno a služba ukončena), která bohužel byla zamítnuta. Poté jsme znovu volali na Vodafone linku a jiná paní nám poradila, ať sepíšeme novou reklamaci na formulář přímo na pobočce. Při navštívení pobočky v Jablonci nad Nisou nám bylo sděleno, že žádný formulář nemají a že to nejde ukončit jinak, než doplacením hodnoty wifi routeru a sankce za předčasné ukončení smlouvy. Bohužel s námi náš problém nebyli příliš ochotni řešit.

Produkt

Bezdrátový internet

Požadované řešení

Rádi bychom smlouvu ukončili, protože je pro nás služba nevyhovující. Pokud nebude možné ukončit smlouvu dohodou - jsme Vaši dlouholetí zákazníci, rádi bychom alespoň router bezplatně vrátili a zaplatili sankci za ukončení služby (případně s nějakou slevou).

Děkuji moc za Vaši snahu vyřešit naši záležitost.

S pozdravem

Hájkovi

---

Tweet

---