#15772Zničení servisem ABAX

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Opravna, tj. poskytovatel služby, odpovídá za stav zboží, v kterém jí je toto zboží předáno za účelem provedení závazku, tj. opravy. V takovém stavu, a s provedeným závazkem, je povinen následně zboží spotřebiteli vrátit, v souladu s § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud při provádění závazku došlo ke změně stavu věci, tj. způsobení škody, je spotřebiteli její poskytovatel tuto škodu povinen nahradit, a to buď uvedením do původního stavu nebo finanční kompenzací, v souladu s § 2951 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

V tomto případě má zřejmě spotřebitel v přijímacím protokolu potvrzen stav, ve kterém bylo zboží od spotřebitele převzato. Pokud spotřebiteli došlo zboží v jiném stavu, má právo na náhradu škody, která byla na věci způsobena. Je potřebné, aby spotřebitel zjištěné poškození namítal, co nejdříve po převzetí věci od dopravce, neboť prohlídka věci má proběhnout podle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci. Každý, kdo od jiného převzal věc, která má být předmětem jeho závazku, nahradí dle § 2944 občanského zákoníku její poškození, ztrátu nebo zničení, neprokáže-li, že by ke škodě došlo i jinak.

Ze zákona tedy odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci. Objednavatelem dopravy zboží ke spotřebiteli bylo zřejmě servisní centrum. Servisní centrum by mohlo reklamovat vady přepravy u svého smluvního partnera. Pokud se však prokáže, že k poškození nedošlo při přepravě a reklamace vadné přepravy bude zamítnuta, za škodu odpovídá servis, pokud neprokáže, že by ke škodě došlo i jinak, nebo že žádná škoda nevznikla v době, kdy měl počítač u sebe.

Škodu zhotovitel hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Pokud se nepodaří vyřešit spor vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Reakce spotřebitele

Miroslav Bradáč

Dobrý den pane ing.Venduho.

Jsem rád,že jste reagoval na reakci ze stránek "Vaše stížnosti".
Jedná se o to,že jsem zaslal funkční kameru na opravu a po Vašem neodborném zásahu "technika",je kamera nefunkční.
Vaše firma je natolik solidní,že přehlédne nefunkčnost kamery a zašle zpět.
Tento přístup je u Vás zřejmě obvyklý,o čemž mě presvědčili negativní ohlasy na heuréce.
Ale k věci...jedná se o to,že díky své nepřítomnosti jsem osobně nepřebral zásilku.Zásilku jsem viděl až po mém
příjezdu a po rozbalení mě překvapilo,že kamera vůbec nereaguje na spuštění.Napsal jsem reklamační e-mail,ale při
hledání emailové adresy pro reklamaci jsem narazil na Váš reklamační řád,kde uvádíte,že objednatel je povinen ve
vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení do 24 hodin po převzetí od zhotovitele.Toto zjištění a
recenze na internetu mě přiměli smazat reklamační e-mail a reagovat touto cestou.
Veškeré podklady stavu a emailová komunikace je k dispozici.
Určitě požaduji finanční konpenzaci.
O další servisní neodborný zásah nemám zájem.

Děkuji Bradáč

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.