#15805Neproplacení poštovného za reklamované zboží

Znění stížnosti

Dne 24. 1. 2017 jsem odesílala k reklamaci zboží (Nuribulet), reklamace byla uznána a nový výrobek mi byl zaslán dne 10. 2. 2017. Požádala jsem o proplacení poštovného, které jsem zaplatila za zaslání zboží k reklamaci. Bylo mi napsáno, že mi doklad zaplatí do 14 dnů od reklamace. Tak se nestalo. Po upomínce z 5. 3. 2017 mi oznámili, že mi poslali peníze poukázkou, ale na starou adresu, kde již nebydlím, přičemž reklamace byla již podávána s adresou novou. Přišlo mi ale vysvětlení, že pokud si nikdo poukázku nevyzvedne, tak mě kontaktují a zašlou mi částku na účet, který jim dám. To se nestalo, tak jsem je znovu 4. 4. 2017 kontaktovala a žádala o proplacení s uvedením čísla mého účtu. Nakonec mi do týdne vrátili část poštovného (nejprve jsem jim na začátku ledna reklamovala jen část přístroje, ten se mi ale po týdnu rozbil celý, tak jsem posílala celý, který mi vyměnili), takže mi vrátili poštovné pouze 74 Kč za první reklamaci. Po upomínce, že stále čekám i na druhou částku se mi 18. 4. 2017 ozvali s tím, že peníze odesílali již 20. 2. 2017 na účet (uvedeno číslo účtu, které není moje a které jsem jim nikdy neuváděla). Požadovala jsem tedy obratem ale o zaslání peněz na mnou uvedený účet (který jsem posílala mailem, ale i uváděla přímo v reklamačním protokolu) a ne na číslo, které není moje. Dodnes mi odpověď nepřišla, ani částka za poštovné.

Produkt

Extraktor Nutribullet 600, č. 100896055

Požadované řešení

Zaplacení poštovného za reklamované zboží v plné výši, tj. 121 Kč.

---

Tweet

---