Společnost


Comgate a.s.
Počet nahlášených stížností:382
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
90%
10%
Toto skore je založeno na 33 stížnostech.

#15818Neoprávněné účtování poplatku za antivirus

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.04.2017, před 8 lety

Jitka Třečková

Znění stížnosti

na číslo 90319099 mi odchází účtovaná SMS za 99 Kč, za službu, kterou nechci a nevím, jak ji zrušit, aby mi nenaskočila další platba


Produkt

antivirus z čísla 90319099


Požadované řešení

zrušení automatického načítání platby a odcházení zpoplatnělých SMS za 99 Kč vrácení či stornování poplatku za dvě zprávy

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.5.2017 12:47, před 8 lety

Pokud byla spotřebitelce vnucena služba, jenž si neobjednala, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Užitečné informace nalezne spotřebitelka na této adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.5.2017 20:01, před 8 lety

Dobrý den paní Třečková,


společnost ComGate Payments je pouze technický agregátor, který zprostředkovává platební řešení pro provozovatele služby.

Děkujeme za uvedení reklamace již jsme spolu komunikovali e-mailem a veškeré udaje pro vyřízení jsme předali na poskytovatele.

S pozdravem
Tým infolinky ComGate Payments, a.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
22.5.2017 20:07, před 8 lety

Jitka Třečková

Ozvali se a slíbili že peníze co nejdříve pošlou na účet děkuji za pomoc Třečková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.