#1583Neuznaná reklamace vyúčtování plynu, reklamace závady na měřidle

Znění stížnosti

1. Dne 11.10.2013 jsme pomocí internetového formuláře reklamovali našemu dodavateli VCP Net vyúčtování plynu a reklamaci závady na měřidle

2. 23.10.2013 nám bylo odpovězeno, že byl proveden kontrolní odečet na základě kterého naši reklamaci neuznávají

V rámci odpovědi dodavatele chybělo jakákoliv vyjádření k reklamaci měřícího zařízení

3. 29.10 jsme mailem informovali VCP Net, že trváme na tom, že vyúčtovaná spotřeba je neúměrně vysoká (vzhledem k provozu domu) a že požadujeme přezkoušení měřícího zařízení. Toto přezkoušení jsme v případě bezvadnosti měřícího zařízení připraveni uhradit.

Do dnešního dne jsme na tento mail nedostali jakoukoliv odpověď a nedošlo ani k výměně, či kontrole měřícího přístroje.
Chtěl jsem vás tímto požádat o radu, jakým způsobem bych měli dále postupovat, tak aby dodavatel zabezpečil kontrolu měřícího zařízení

Požadované řešení

V rámci podávání reklamace jsme postupovali dle nastavených formulářů dostupných na internetu a předpokládal jsem, že v případě pochybností, které jsem touto reklamací vyjádřil, mi buďto:
- VCP net podá informaci, kdy byl instalovaný plynoměr naposledy ověřován a s jakým výsledkem
- nebo, že ho nechají zkontrolovat
- nebo, že mne s odkazem na § 71 ods.9 zákona č. 458/2000Sb budou informovat, že mám právo požádat o placené přezkoušení měřícího zařízení