Společnost


Comgate a.s.
Počet nahlášených stížností:382
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
90%
10%
Toto skore je založeno na 33 stížnostech.

#15839Neoprávněné odúčtování peněz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

14 hodin 29 minut

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2017, před 8 lety

Ladislav Pešek

Znění stížnosti

Dobrý den
Dnes již po druhé bylo z mobilního telefonu nezletilého syna číslo 731 874 815 strženo 99,- za zboží - antivir, který jsme si neobjednali. Při zjišťovaní jak k tomu došlo, se svěřil, že se ji na mobilním telefonu z nenadání objevilo hlášení, že má telefon napaden virem a že ho musí okamžitě odstranit kliknutím na odkaz níže. Tím si myslím, že na ní byl vyvíjen nepřiměřený nátlak a v časové tísni byla donucena k provedení tohoto úkonu. Považuji to za podvodné jednání a žádám vás o okamžitou nápravu.
Požadované řešení
Žádáme okamžité zrušení služby o navrácení poplatků, za námi neobjednanou službu a zboží


S pozdravem / MFG

Ladislav Pešek


Produkt

Číslo z kterého přišla sms:90309099


Požadované řešení

Žádáme okamžité zrušení služby o navrácení poplatků, za námi neobjednanou službu a zboží

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.4.2017 12:06, před 8 lety

Pokud prodávající uvedl spotřebitele v omyl o podstatné okolnosti, kvůli které se spotřebitel rozhodl sjednat kupní smlouvu (zakoupit mobilní aplikaci), mohl by spotřebitel také namítat neplatnost této smlouvy. Musel by prokázat, že byl prodávajícím uveden v omyl.

Byl-li při prodeji zboží užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Užitečné informace nalezne spotřebitel na této adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.5.2017 13:04, před 8 lety

Dobrý den pane Pešku,


společnost ComGate Payments je pouze technický agregátor, který zprostředkovává platební řešení pro provozovatele služby.

Chybné SMS řešíme s provozovatelem této služby. Pro refundaci vás chceme požádat o uvedení čísla tbankovního účtu. Prosíme zaslat tyto informace na e-mail: infolinka@comgate.cz

Pro zrušení pošlete SMS ve tvaru STOP SCAN na cislo 90319.

Pokud nechcete Prémiové služby na Vašem telefonu využívat, doporučujeme je nechat blokovat u Vašeho operátora.



Děkujeme.

S pozdravem
Tým infolinky ComGate Payments, a.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
2.5.2017 15:08, před 8 lety

Ladislav Pešek

Dobrý den pane Pešku,


děkujeme za uvedení reklamace a veškeré udaje pro vyřízení jsme předali na poskytovatele.

Přejeme hezký den.



S přátelským pozdravem,

Tým infolinky ComGate Payments, a.s.

e-mail: infolinka@comgate.cz
GSM: +420 495 855 445

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.5.2017 14:45, před 8 lety

Dobrý den pane Pešku,


reklamace je předána poskytovateli, který Vám bude refundovat peníze.

Přejeme hezký den.

S pozdravem
Tým infolinky ComGate Payments, a.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.