#15862Odstoupení od KS, neschopnost Vodafone vyplatit peníze

Znění stížnosti

Dobrý den.

Ve Vodafone jsem reklamoval telefon v záruční době. Výsledek reklamace byl: "Náhradní díl potřebný pro opravu není k dispozici, nárok na odstoupení od kupní smlouvy."

S tímto jsem na pobočce Vodafone 15.3.2017 uzavřel reklamaci a vypověděl smlouvu.
Paní mi oznámila, že na pobočce nemá hotovost a peníze mi tedy budou zaslány na účet. Po cca měsíci jsem se začal zajímat, proč zatím peníze nedošly a po telefonátu s paní z reklamačního oddělení mi bylo řečeno, že v jejich systému je nějaká chyba, která brání uzavření reklamace a odeslání peněz. Paní mi mimo jiné tvrdila, že mají na vrácení peněz snad 50 dnů. Po několika urgencích mi bylo touto paní z reklamačního oddělení dne 11.4.2017 oznámeno, že reklamace už je konečně dořešená a uzavřená i v jejich interních systémech a do 14ti dnů tedy snad dostanu své peníze. Dnes je 2.5.2017. To je 48 dní od uzavření reklamace a odstoupení od smlouvy a já stále nemám své peníze.

Jak postupovat dále?
Předem děkuji za odpověď.

Požadované řešení

Odeslání dlužné peněžní částky na můj účet.