| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Nakoupil jsem telefon Huawei P10 plus na portalu heureka.cz
Cena 8719 Kc
Spravnost ceny jsem soudil dle stejne ceny na portalu mobilTel a nalepky "Garance heureky".
Po nakoupeni a zaplaceni telefonu kartou online jsem obdrzel telefon z mobilTel, kde mi bylo prikazano stornovat objednavku. Toto jsem odmitl s tim, ze budu objednavku nadale resit s portalem heureka.
Kontaktoval jsem jejich email garance@heureka.cz, kde mi bylo receno, ze telefon nebude dodan pro chybnou cenu.
Vyjadril jsem s portalem svuj nesouhlas, ktery se ovsem setkal s nezajmem.
Huawei P10 Plus DS Graphite Black
Dodani telefonu za koupenou cenu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle informacích uvedených na webové adrese www.garancenakupu.cz se společnost mimo jiné zavazuje k tomu, že zboží bude doručeno za cenu, kterou společnost potvrdila. Pokud bylo je zboží doručeno za jinou cenu, než byla uvedena v košíku, zavazuje se společnost k tomu, že spotřebiteli dorovná rozdíl v ceně. Využil-li spotřebitel služby "Garance nákupu", je společnost povinna svému závazku dostát.
V případě, že obchodník mění po přijetí objednávky cenu, mohlo by být takové jednání vyhodnoceno jako tzv. vábivá reklama dle přílohy 1 písm. d) k zákonu o ochraně spotřebitele, která je klamavou obchodní praktikou. V takovém případě by bylo třeba jednání obchodníka nechat posoudit krajským živnostenským úřadem, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila nekalé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně uložit ve správním řízení pokutu.
Dobrý den,
v tomto případě byla objednávka e-shopem stornována ihned po jejím vytvoření. Důvodem byla technická chyba, která způsobila chybný údaj v ceně produktu. Cena produktu na první pohled absolutně neodpovídala realitě na trhu, od ostatních nabídek se lišila více než o 10 tisíc korun.
V těchto výjimečných případech, kdy zboží k zákazníkovi vůbec nedoputuje, Heureka garantuje, že bude zákazníkovi navrácena plná kupní cena produktu, k čemuž v tomto případě také došlo.
Jako omluvu za tuto technickou chybu e-shopu, ke které v množství přes tři a půl miliónu produktů v heuréka Košíku, může občas dojít, jsme panu Gumanovi nabídli kompenzaci ve formě slevy na případný další nákup.
Za nákupní portál Heureka.cz
Jan Kriegel, manažer podpory pro e-shopy a zákazníky, Heureka.cz
Dobry den,
Cili garance portalu Heureka je vlastne garanci niceho.
Jak jsem rekl drive, sleva 500 kc nevynahrazuje absolutne nic a jsem absokutne zklaman timto postojem.
S timto resenim i nadale nesouhlasim.
S pozdravem,
Milan Guman
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 67139 stížností |
| Za měsíc | 388 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
