Společnost

Počet nahlášených stížností:	196
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#15895Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.05.2017, před 8 lety

Karel Matějičný

Znění stížnosti

V prodejně Mountfield Frýdek Místek jsem zakoupil 25.4.2014 křovinořez BC430T. K opravě jsem jej předal 15.12.2016. Pracovníka servisu jsem upozornil na to, že jsem zdemontoval vzduchový filtr silně nasáklý olejem. Olej vytekl přes sání motoru křovinořezu, který byl uložen svisle, s motorem dolů. Dne 20.1.2017 jsem dostal emailem vyjádření firmy Mountfield, že píst se ve válci zadřel z důvodu nedostatečného mazání,závada byla způsobena použitím nevhodné palivové směsi, při kontrole klikové skříně nebyly nalezeny v prostorech žádné známky zbytkového oleje. 29.3.2017 je uváděno firmou Mountfield, že kliková skříň byla bez stop zbytkového oleje a svislé uložení křovinořezu bez paliva není ničemu na škodu.Na stěnách klikové skříně jsem nalezl silnou vrstvu oleje.Záruční lhůta na výrobek je 7 let. Žádné podmínky (odborná montáž, posezónní prohlídky) nejsou stanoveny. Má soudní znalec posoudit existenci oleje v klikové skříni a vytečení části zbytkového oleje z motoru při svislém uložení, nebo celý motor?

Produkt

Křovinořez BC 430 T výr. č. 2283416483

Požadované řešení

Opravit motor v záruce.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.5.2017 15:15, před 8 lety

Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně. Pokud tedy prodávající zákonnou záruku pouze časově prodlouží a nespecifikuje nikde další podmínky, pak může spotřebitel po celou dobu trvání prodloužené záruky nárokovat totéž, jako by se jednalo o záruku zákonnou.

Záruka se však nevztahuje na běžné opotřebení věci a mechanické poškození.

Pokud však nadále bude mezi stranami spor o tom, zda se jedná o vadu nebo nikoli, doporučujeme spotřebiteli, aby si vyžádal od společnosti písemné odůvodnění zamítnuté reklamace a s ním se obrátil na soudního znalce, který zboží odborně posoudí. Seznam znalců je na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného.