| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
#15897Dodávka zboží bez objednávky zákazníka
Dne 3.5.2017 mi byl doručen balíček se službami Vodafone.cz, který jsem si nikdy neobjednal. Byl jsem mnohokrát obtěžován telefonickými nabídkami od operátorů nebo prodejců po telefonu. Všechny jsem odmítal a přesto mi byl balíček pod identifikačním číslem DV3008624865F zaslán. S takovými podivnými praktikami zásadně nesouhlasím a zvažuji podání tr. oznámení. Balíček zasílám zpět do Tábora na výše uvedenou adresu. Martin Vaněk.
Omluva firmy a zrušení kontraktu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pro smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací není zákonem stanovena písemná forma a lze ji tedy uzavřít i ústně nebo prostředky komunikace na dálku – telefonem, či elektronicky. Účastníci si nemusí být vždy vědomi toho,že již samotným uskutečněním telefonického hovoru mohou fakticky uzavřít smlouvu a následné zaslání smluvních dokumentů v písemné podobě má již pouze deklaratorní charakter.
V případě uzavření nebo změny smlouvy za použití prostředků komunikace na dálku, je poskytovatel povinen bezodkladně po uzavření smlouvy nebo její změny poskytnout spotřebiteli zákonem předepsané informace o jejích náležitostech, a to v elektronické nebo listinné formě. Lhůta 14 dnů pro odstoupení spotřebitele od smlouvy nebo pro její změny, v případě, kdy je smlouva uzavřená mimo prostory obvyklé k podnikání nebo při použití prostředků komunikace na dálku, začíná běžet dnem následujícím po dni předání těchto informací.
Pokud by byl při nabízení služby sdělen spotřebiteli nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele na úseku komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.
Dozorový orgán je oprávněn požadovat po podnikateli, aby ve správním řízení prokázal správnost skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou, jestliže se takový požadavek s ohledem na oprávněné zájmy podnikatele a kteréhokoliv účastníka řízení jeví vzhledem k okolnostem daného případu jako přiměřený. Pokud podnikatel nepředloží požadované důkazy nebo pokud dozorový orgán považuje důkazy předložené za nedostatečné, považují se skutková tvrzení za nesprávná.
Dobrý den, pane Vaňku,
je mi líto, pokud došlo k nějakému nedorozumění.
Na základě čísla balíku České pošty bohužel nemůžu zjistit podrobnosti o zásilce. Pokud jste ale vše vrátil do Tábora a SIM kartu nepoužil/neaktivoval, služby Vám účtovat nebudeme - nezačnete je ani využívat.
Kdybyste měl cestu kolem některé z našich prodejen, navštivte prosím kolegy, podle dokladu budou moct dohledat, jestli na Vaše jméno evidujeme nějakou objednávku, případně by požádali o její zrušení. Také nám můžete napsat přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/ - budeme ale potřebovat nějaké konkrétní údaje (pokud neznáte informace z balíku, tak Vaše údaje), abychom mohli zjistit, o co by se mělo jednat.
Přeji Vám pěkný den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
