Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#15903Jednostranné navýšení ceny tarifu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.05.2017, před 8 lety

Jiří Chobotský

Znění stížnosti

Byla mi ze strany Vodafonu navýšena částka za mtarif z 300 Kč na cca 347 Kč. Informace ze strany Vodafonu byla jen ve formě zvýšené částky na Vyúčtování - datum vystavení dokladu je 16.4.2017. Výpověď z důvodu jednostranného navýšení ceny byla doručena Vodafonu 20.4. Operátorovi jsem volal asi 5x každý z nich poskytuje protichůdné informace. Vodafone zdržuje vystavení ČVOP kodu pro převedení čísla k jinému operátorovi. Manželka, která podala výpověď ze stejného důvodu ve stejný den již ČVOP kod dostala.


Produkt

púvodně m-tarif 300


Požadované řešení

Co nejrychlejší vyřešení převodu čísla k jinému operátorovi a ukončení smlouvy za původních podmínek.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.5.2017 11:51, před 8 lety

Podle § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.

Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka (např. zvýšení ceny), je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka, jehož smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.

Zákon tedy umožňuje jednostrannou změnu závazku ze strany operátora a narušuje tak jednu ze základních zásad občanského práva o dodržování smluv. Na druhou stranu umožňuje zákazníkovi ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny podmínek bez jakékoli sankce. Pokud operátor smlouvu mění v neprospěch spotřebitele, má zákazník na rozmyšlení jen dobu od oznámení změny do její účinnosti.

Povinností žadatele o přenos je vypořádat své závazky u dosavadního operátora.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.5.2017 13:42, před 8 lety

Hezký den, pane Chobotský,

chápu, že zvýšením ceny jsme Vás nepotěšili. Naše důvody jsme vysvětlili ve zprávě, kterou jste měl ve Vyúčtování. Pokud se změnou nesouhlasíte, samozřejmě máte právo podat výpověď bez sankce za zrušení závazku, a to do data změny tarifu. Jakmile výpověď obdržíme, zpracujeme ji a snažíme se vždy volat ještě před datem provedení změny tarifu. V hovoru se s Vámi pak domluvíme na dalším postupu, např. na vystavení ČVOP.

Pokud jsme Vám ještě nevolali, můžete nás kontaktovat přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/ a ověříme, v jakém stavu výpověď je.

Přeji Vám pěkný den.

Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.6.2017 09:40, před 8 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.7.2017 12:44, před 8 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.