#15930Pojistné plnění pojišťovny Carlife v praxi

Znění stížnosti

Dne 27.2.2017 zakoupeno vozidlo na pobočce AAA v Otrokovicích.
Již následujícího dne nešlo vozidlo nastartovat, dle následné diagnostiky v autorizovaném servisu BMW CarTec Ostrava bylo zjištěno, že jsou vypálené všechny 4 cívky a vadné jsou rovněž i všechny svíčky. S touto událostí jsem se obrátil vzhledem k neochotě pracovníků autobazaru AAA na pojišťovnu, se kterou bylo při koupi vozidla sjednáno pojištění Carlife. Po prvotním přesvědčování ze strany pojišťovny, že se mi tato škodní událost nevyplatí vzhledem k částce uplatňovat mi byl nakonec zaslán formulář k hlášení škodní události, který jsem společně se servisní zprávou a rozpočtem k opravě obratem zaslal mailem pojišťovně ke schválení. Vozidlo nebylo možné dle smluvních podmínek před samotným schválením nechat opravit, což jsem dodržel Na mail mi po 4 dnech došlo rozhodnutí o schválení neúplné částky za výměny náhradních dílů s podmínkou, že vozidlo musí být opraveno v autorizovaném servisu. Takto jsem učinil, avšak i po výměně vadných dílů (svíček a cívek) setrvávala v diagnostice vozidla závada, dle následného zjištění o vadnou lambda sondu. Jelikož i tento díl byl kryt pojistkou, kontaktoval jsem o této skutečnosti mailem pracovníka pojišťovny pana Hanouska, kterého jsem se slušně dotázal na možnost doplnění škodní události o vadnou lambda sondu a vstřícné jednání v této věci, abych nemusel čekat několik následujících dní na schválení a jet do autorizovaného servisu vzdáleného 40km po pár dnech znovu. Dostalo se mi pouze strohé odpovědi, že lambda sonda nesmí být poškozena v důsledku selhání nekrytých součástek, v tomto případě vadného vstřikovače. Pojišťovně jsem následně dodal servisní zprávu, kdy bylo servisním technikem BMW jasně uvedeno, že k poškození lambda sondy nedošlo v příčinné souvislosti s vadným vstřikovačem. Vzhledem k této skutečnosti, která nevylučovala pojistné plnění vadného dílu, jsem nechal vadnou lambda sondu vyměnit a následně zaslal pojišťovně řádnou fakturu. Po několika dnech mi bylo ze strany pojišťovny zasláno pouze písemné Oznámení o likvidaci pojistné události, ve které nebyla vyměněná lambda sonda ani přes dodání veškerých podkladů a faktury autorizovaného servisu zahrnuta s odůvodněním, že byly porušeny pojistné podmínky - provedením její výměny a opravy před schválením. Po kontaktování příslušného pracovníka pojišťovny mi tento pouze strojově a arogantně oznámil, že byly porušeny smluvní podmínky, ačkoli jsem pojišťovnu předem kontaktoval, sdělil všechny zjištěné skutečnosti a požádal o doplnění pojistné události. Pan Hanousek se pouze odvolával na to, že lambda sonda byla poškozena z důvodu závady vstřikovače, ačkoli tohle bylo ve vyjádření servisního technika BMW CarTec Ostrava v servisní zprávě dodané pojišťovně vyloučeno. Když jsem chtěl věc dále řešit s panem Voborníkem, CEE Claims Managerem, který byl pod Oznámením o likvidaci podepsán, tak tento se se mnou odmítl o této věci bavit se vzkazem, abych pojišťovnu kontaktoval se stížností písemně.
Takovéto jednání ze strany uvedené pojišťovny mě zaráží především vzhledem k tomu, že k veškeré předchozí komunikaci, hlášení, schválení a zaslání potřebných dokumentů postačovala pouze mailová komunikace či telefonický kontakt a jakmile se to pojišťovně nehodilo, žádala oficiální potvrzení k opravě.

Produkt

pojištění CARLIFE

Požadované řešení

pojistné plnění v plné výši dle pojistných podmínek.

---

Tweet

---