| Počet nahlášených stížností: | 56 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
#15999Nedodání zboží které bylo předem zaplaceno
Dne 23.4. 2017 jsem si objednala v e-schopu na www.výprodejj.cz kuchyňský košík Chef Basket /6ks/. Objednávka mi byla potvrzena pod č. 1051146 a zasláno číslo účtu 2970146173/800 kam mám částku 764,- Kč zaslat. Tuto částku jsem týž den uhradila. Zboží jsem neobdržela /ve smlouvě je 1 - 7 pracovních dní/ a tak jsem se telefonicky chtěla zeptat na vyřízení mé objednávky - bohužel marně. Marná snaha byla i e-mailem. 2x jsem se dotazovala, také bohužel nikdo mi neodpověděl. Včera, tj. 10.5. 2017 jsem zaslala e-mailem storno objednávky a odstoupení od kupní smlouvy a vrácení částky 764 Kč zpět na můj účet. Opět žádné potvrzení storna, prostě nic. Dnes jsem ještě zjistila že www.výprodejj.cz nejsou funkční. Prostě jsem naletěla.
kuchařský košík Chef Basket
Vrácení částky 764 Kč na můj účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
V případě, kdy lze usuzovat na to, že nedodání zaplaceného zboží není u daného e-shopu výjimečné, lze zvážit podání trestního oznámení. K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.
Hodnocení:
Komentář: Přestože jsem odstoupila od kupní smlouvy, 19.5. 2017 jsem od pana Rady obdržela e-mail kde se omlouvá za nedodání zboží /byl údajně v nemocnici/ a zboží mi zašle. Odepsala jsem mu že zboží již nechci, kupní smlouva byla zrušena. Včera, tj. 29.5. 2017 mi zboží zaslal doporučeným balíkem. Balík jsem převzala, uvědomila jsem si že je lepší mít zboží než nic. Krabičky zboží pomačkané, roztrhané a nevalné vůně. Skladování zboží není asi na vhodném místě.
Závěr: tento internetový obchod v žádném případě nedoporučuji. Dopadlo to v mém případě ještě relativně dobře. Jsem pořádně poučena.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
