#16009Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Dne 4.5.-7.5.2017 jsme si zakoupili prostřednictvím slevového portálu Hyperslevy.cz poznávací zájezd do Paříže s ubytováním a snídaní pro 6 osob od společnosti zájezdové centrum s.r.o.. Cestovní kancelář od nás dopředu vybírala poplatky na vstupy na památky. Součásti byl i odpolední výlet do čtvrti umělců Montmartre s nádherným výhledem na město za 100 Kč. Cena se nám líbila, tak jsme si tento výlet zaplatili. V průběhu zájezdu jsme se průvodkyně ptali, za co se platí tento výlet a ona nám řekla, že neví, že si tohle máme vyřídit s cestovkou, že se za tento výlet nic neplatí. Čtvrť umělců jsme stejně neviděli. Dnes jsem volala do cestovky a paní jednatelkou mi bylo sděleno, že tento výlet jsme absolvovali všichni a poplatek byl za metro, kterým jsme museli jet. Spoustu cestujících tento poplatek neplatilo a nikdo po nich další peníze nechtěl.
Poplatek za metro vybírala i průvodkyně v autobuse celkem 12 euro, za pobytovou taxu a také za metro.
Od průvodkyně jsme dostali dva lístky na metro. V pokynech, které nám zaslala cestovka není nikde psáno, za co se platí tento výlet, pouze že chtějí 100 Kč. Žádala jsem o navrácení poplatku, protože jsme čtvrť umělců Montmartre neviděli a tak jako tak bychom do této části Paříze jeli, kvůli chrámu Sacré-Coeur. Paní jednatelka mi řekla, že na vyřízení žádosti má 30 dní.

Další věc, žádala jsem i vysvětlení, proč nás nikdo neinformoval o tom, že když jsme si zaplatili svoz a odvoz z Hradce Králové do Prahy za 300 Kč na osobu, jak je možné že nás při zpáteční cestě autobus vysadil na nádraží v Praze a my museli jet vlakem do Hradce Králové. Sice nám jízdenky zaplatila cestovka, ale my jsme neměli ani tušení o tom, že pojedeme vlakem z Prahy do Pardubic, z Pardubic do Hradce a v Hradci na nádraží autobusem do Kuklen k Albertu, kde jsme měli zaparkovaná auta, jelikož jsme mysleli, že když nás autobus naložil na tomto místě, tak nás i zde vyloží. Jsme z Pardubic, kdybychom tušili, že se k nám takto bude chovat cestovka, jeli bychom rovnou vlaky z Pardubic do Prahy a ještě ušetřili spoustu peněz za vlastní dopravu.

Celkově jsme s poskytovanými službami byli velice nespokojeni, protože paní průvodkyně neměla dostatečnou kvalifikaci a praxi v průvodcovských službách.
Ubytování bylo otřesné, pokoje byly špinavé a člověk si připadal spíše na ubytovně, než v hotelu.

Požadované řešení

Chci vrátit jen své peníze zpět. Jedná se o 100 Kč za osobu, tedy 600 Kč za něco, co ve skutečnosti neproběhlo.

Cestovní kancelář si vydělala dost peněz za zaplacení pobytu a také určitě za vybrané peníze předem za památky, jelikož při hromadných odběrech vstupenek existují slevy.

Paní jednatelka byla velice rázná a takové chování si nechci nechat líbit.