#16050Nesouhlas s vyúčtováním

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 20.4.2017 jsem obdržel nové vyúčtování za poskytované služby na částku 3122,- Kč. Vzhledem k tomu, že mám pevný tarif a platím za dvě telefonní čísla při vyúčtování okolo (+-) 1250,- Kč, zdálo se mi toto vyúčtování poněkud ,,zvláštní". Vzhledem k různým okolnostem jsem se dostal k řešení až 5.5. 2017, kdy jsem na pobočce T-Mobile zadal reklamaci vyúčtování. Pracovnice na přepážce zjistila, že došlo z mého účtu k dobití Twistové karty s tel č. 739105214. Hned mi také oznámila, že jsem se stal ,,obětí podvodníků", neboť toto číslo již mají v evidenci jako podvodné číslo (tedy, je zřejmé, že jsem nebyl první, u koho si podvodníci dobili). Ihned jsem podal (cestou pobočky) reklamaci k vyúčtování.
Nyní mi přišlo zamítavé rozhodnutí od T-Mobilu k reklamaci (...,,Dobité číslo 739105214 je anonymní twist, nemohu tedy zjistit, komu patří. Kredit je bohužel vyčerpán, nemohu jej tedy u čísla odebrat....") Docela bych se divil, kdyby někdo podvodně dobil kartu a pak ji neprovolal, nebo nevyčerpal. Stejně tak mne udivuje jednání T-Mobilu, víte o podvodném čísle, ale proč číslo nesledujete, neblokujete nebo alespoň neinformujete své klienty o tomto riziku? Dostávám z info linky různé informace o možných slevách, o otevření nových T-mobil prodejen, tak proč není možné informovat klienty o tomto? Ničeho špatného jsem se nedopustil, nic jsem neobjednal. neukradl, nezpronevěřil, tak nevím, proč bych měl zaplatit skoro 2000,- navíc oproti mému vyúčtování.

Produkt

Vyúčtování služeb

Požadované řešení

6ádám o přešetření stížnosti a snížení vyúčtování o kredit, který si podvodník odčerpal.

---

Tweet

---