| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#16139Deaktivační poplatek
Dobrý den. Dne 29.5. mi měla být zahájena dodávka elektřiny od této společnosti. Po důkladném zkoumání reakcí lidí jsem se rozhodla smlouvu zrušit, zůstat u mého dodavatele a tak jsem na firmu zaslala zrušení plné moci. Včera, tj. 19.5. mi přišel dopis, kde po mně firma požaduje deaktivační poplatek ve výši 6.050 Kč se splatností 24.5. s čímž já zásadně nesouhlasím. Jsem samoživitelka dvojčat, takže na to ve své situaci ani nemám. Prosím o pomoc, jak tuto situaci řešit. Děkuji Karičková
Zrušení deaktivačního poplatku
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uzavřela-li spotřebitelka smlouvu o dodávkách energií mimo obchodní prostory společnosti nebo za pomoci prostředku umožňující komunikaci na dálku (telefon, internet), může spotřebitelka od této smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. Pokud tato lhůta již uplynula, může spotřebitelka smlouvu bezplatně vypovědět až do 15 dní od zahájení dodávek energií. Výpovědní doba v takovém případě činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Podle názoru, který zastáváme, je na základě logického výkladu § 11a odst. 3 energetického zákona smlouvu možné vypovědět i před zahájením dodávek (bylo by absurdní, pokud by spotřebitelka musela čekat, než jí společnost začne dodávat elektřinu nebo plyn). Po uplynutí výpovědní lhůty se závazek ruší a společnost nemůže s takovýmto ukončením spojovat žádnou sankci.
Žádá-li společnost deaktivační poplatek neoprávněně, má spotřebitelka možnost také kontaktovat Odbor právní ochrany spotřebitele při Energetickém regulačním úřadu. Více informací o Odboru právní ochrany spotřebitele je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/odbor-pravni-ochrany-spotrebitele.
Dobrý den, paní Karičková,
dovolte mi reagovat na Váš požadavek ve věci ukončení sjednané Smlouvy v rozsahu dodávek zemního plynu do odběrného místa č. 27ZG400Z0156901T.
Výpověď podle §11a odst. 3 energetického zákona byla dodavateli doručena v rozsahu dodávek elektřiny do odběrného místa č. 859182400402092660. Tato žádost doručená dne 23.5.2017 prostřednictvím ČEZ Zákaznické služby, s. r. o. - žádost byla akceptována v souladu se zákonem a společnost ČEZ Zákaznické služby, s. r. o. byla o této skutečnosti informována.
V rozsahu dodávek zemního plynu do odběrného místa č. 27ZG400Z0156901T nebyla dodavateli výše uvedená žádost doručena, zároveň nebylo doručeno odstoupení v zákonem stanovené lhůtě. Dodavatel v případě tohoto odběrného místa obdržel pouze odvolání plné moci, což mělo za následek zmaření procesu změny dodavatele v plném rozsahu. Dodavatel odvolání plné moci akceptoval a v souladu s ustanovením Všeobecných obchodních podmínek, které jsou nedílnou součástí Smlouvy, vystavil poplatek 6050 Kč za zmaření procesu změny dodavatele.
Vzhledem k výše uvedeným okolnostem považuje dodavatel vystavený poplatek za oprávněný a je zapotřebí v nejkratším možném termínu částku ve výši 6050 Kč uhradit.
Děkuji Vám za pochopení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
CE
Dobrý den, pokud tedy chápu dobře, musím vypovědět smlouvu na dodávku zemního plynu? To opravdu požadujete nesmyslný poplatek za pár kliknutí v počítači a skartací několika papírů? S poplatkem nadále nesouhlasím. Hezký den
Vyjádření dTestu
Aby byl smluvní poplatek za ukončení smlouvy stanovený ve všeobecných obchodních podmínkách účinný, musel by jej spotřebitel přijmout výslovně, nebo by musel být uveden přímo ve smlouvě (analogicky použitelný nález Ústavního soudu sp. zn. I.ÚS 3512/11 ze dne 11. 11. 2013), neboť se jedná o ujednání, jež nemohl spotřebitel rozumně očekávat. Navíc výše poplatku vzhledem k účelně vynaloženým nákladům, které společnosti vznikly, je nepřiměřená. K nepřiměřeným ujednáním mezi podnikatelem a spotřebitelem se nepřihlíží.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Dobrý den, paní Karičková,
v současné chvíli je již smluvní vztah v rozsahu dodávek zemního plynu ukončený na základě odvolání plné moci, což mělo za následek zmaření procesu změny dodavatele v plném rozsahu. Dodavatel odvolání plné moci akceptoval a v souladu s ustanovením Všeobecných obchodních podmínek, které jsou nedílnou součástí Smlouvy, vystavil poplatek 6050 Kč za zmaření procesu změny dodavatele.
V reakci na vyjádření společnosti dTest - výše uvedený poplatek je zároveň výslovně projednán přímo ve formuláři Smlouva (na listině, na niž spotřebitel připojuje svůj podpis), nikoliv pouze ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
BEE
Dobrý den, navrhuji tedy, že ve smlouvě na dodávku plynu budeme pokračovat s tím, že vaše společnost stáhne onen "deaktivační poplatek". Je od vás velmi netaktní, že případ ještě nebyl dořešen a už jste předali vymáhání na vymahací agenturu. S pozdravem Karičková
Vyjádření dTestu
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
Dobrý den, paní Karičková,
předám informace dodavateli a obchodnímu oddělení, která Vám bude v nejbližším možném termínu kontaktovat. V případě, že bude smluvní vztah obnoven a ze strany dodavatele dojde k zahájení dodávek, je možné požádat o zrušení vystaveného poplatku, ke zrušení uvedeného poplatku zpravidla dojde na základě žádosti zákazníka 30 dní po změně dodavatele.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
V současné době čekám. Byla jsem, vzhledem k mé finanční situaci, nucena vzít zpět své výpovědi smluv s tím, že firma zastaví vymáhání poplatku a vymáhání poplatku za žárovky. Zatím mi dále volají z vymahací agentury, kam jsem již také 2x psala.
Dobrý den, paní Karičková,
splatnost poplatku ve výši 6050 Kč byla ze strany dodavatele prodloužena a zároveň byl zadán požadavek na zrušení již vystaveného právního řešení. Splatnost byla odložena do plánovaného termínu změny dodavatele.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Hodnocení:
Komentář: Jsem ráda, že poplatek byl "zrušen", nicméně výsledek není takový, jaký jsem předpokládala. Ale i tak děkuji.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
