#16154Nedodání součásti objednávky - náhradní nůž k sekačce pro ještě lepší sběr ZDARMA

Znění stížnosti

Dne 12.5.2017 byla mnou na eshopu garteko.cz zakoupena SEKAČKA AL-KO CLASSIC 5.16 VS-B PLUS.

Záhlaví:
Sekačka AL-KO Classic 5.16 VS-B Plus + Sada na výměnu oleje ZDARMA!

Popis zboží:
U všech nových sekaček je potřeba po prvních 5 hodinách vyměnit olej v motoru ! Proto od nás dostanete náhradní olej a sadu na výměnu oleje, se kterou výměnu oleje zvládně úplně každý. K sekačce dostanete i náhradní nůž pro ještě lepší sběr ZDARMA !

Prodejcem dodáno:
SEKAČKA AL-KO CLASSIC 5.16 VS-B PLUS - 1ks
Sada na výměnu oleje ALKO - 1ks
Olej v sekačce
Olej DIVINOL 10W-30 0,6l - 1ks

Prodejce tedy nedodal náhradní nůž s argumentem, že nebyl součástí nabídky - tím zřejmě myslel, že nebyl uveden v záhlaví nabídky. Nicméně neměl problém dodat olej, který taktéž nebyl uveden v záhlaví nabídky.

Trvám na tom, že nabídka je pro prodejce kompletně závazná a ne aby si z ní vybíral, co se mu v dané chvíli zrovna lépe hodí.
Pokud vznikne chyba v popisu nabídky, měl by ji napravit, zároveň ale je povinen dodržet stávající podmínky u objednávek, které byly odeslány v době platnosti původní nabídky.

Sekačku jsem pěčlivě vybíral z nabídek mnoha eshopů s přihlédnutím k výhodnosti jak cenové, tak z hlediska nabízených bonusů. Takto jsem dospěl k závěru, že prakticky všichni prodejci nabízeli dopravu zdarma, olej v sekačce + olej na výměnu, sadu na výměnu oleje - nicméně nůž zdarma nabízela pouze společnost GARTEKO. Z těchto důvodů jsem vybral její nabídku. Ačkoliv nákupní proces neproběhl zrovna hladce, což bych nerad rozebíral, nakonec jsem s vyřizováním objednávky byl celkem spokojen až do doby převzetí zboží od přepravce.

Kromě toho, že nebyla objednávka kompletní a chyběl v ní zmíněný náhradní nůž, s překvapením jsem shledal, že stejně jako v nabídkách jiných prodejců, i mi byl dodán též jako bonus olej k sekačce, který nesplňuje podmínky pro uplatnění 6ti leté záruční lhůty, kterou výrobce sekaček AL-KO podmiňuje mimo jiné použitím motorového oleje jiné klasifikace, než prodejce dodal a to syntetického oleje viskozity 10W-40, třídy kvality API SL/CF. Tímto prodejci - i ten můj v podstatě degradují výrobek společnosti AL-KO a připravují zákazníky o jeho další přidanou hodnotu. K tomu je třeba dodat, že společnost GARTEKO se prezentuje jako autorizovaný servis společnosti AL-KO, z čehož usuzuji, že by měla jít ostatním příkladem.

Jelikož mi přijde takováto praxe amorální, rozhodl jsem se, že se o tuto zkušenost podělím a potřebné informace odešlu i společnosti AL-KO.

Prodejce GARTEKO po komunikaci se mnou změnil text nabídky u daného zboží tak, že náhradní nůž již není součástí nabídky. Zároveň mi tím znesnadnil prokázání původní nabídky, nicméně jak je mým zvykem, ukládám a zálohuji nabídky u mnou nakupovaného zboží na eshopech vždy, a to jak ve formátu html, tak jako screeny obrazovky. Jsem schopen tedy prokázat, že náhradní nůž byl součástí nabídky v době mého nákupu.

Odkaz na současnou nabídku (ze dne 21.5.2017 20:15 cca)

http://www.garteko.cz/sekacka-al-ko-classic-5-16-vs-b-plus/

Produkt

Prodej zboží - zahradní technika - ROTAČNÍ SEKAČKY S POJEZDEM

Požadované řešení

Dodání nabízeného náhradního nože k dané sekačce - správný olej si už pořídím sám !!!

---

Tweet

---