| Počet nahlášených stížností: | 649 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 1 |
15%
85%
Dne 11.2.2015 jsem si u společnosti T-mobile na splátky zakoupil nový telefon Samsung galaxy s5 mini- G800F viz dodací list a příloha.
Dne 13.1.2017 jsem u společnosti T-mobile podal žádost na reklamaci telefonu, kde se na horní liště displaye projevila chyba zobrazování, telefon již po necelých dvou letech užívání nesl jisté známky použití, a mírně odlouplé sklo na spodní straně telefonu, které jsem měl poškozené cca půl roku před reklamovanou závadou.
Dne 7.2.2017 jsem dostal telefon zpět ze servisu s vyjádřením že je odřený a vadu jsem si způsobil sám (viz příloha), jediná možnost jak rozporovat vyjádření servisu bylo dle společnosti T-mobile objednání soudního znalce. Ještě týž den byl znalec objednán.
Dne 14.2.2017 soudní znalec na základě zaslaných fotografií ze servisu a mého vyjádření souhlasil že celý případ posoudí a telefon byl na základě reklamačního protokolu odeslán na posuzení. (viz příloha)
Z mého pohledu je telefon stále v záruce, protože doba kdy byl v servise se do záruční lhůty nepočítá, dle záručního listu již záruka končí. Personál na prodejně sice tápe ale nakonec vše odesláno.
Poté následuje cca 7 návštěv prodejny T-mobile na národní třídě, kdy jsem byl ubezpečen že telefon je stále u soudního znalce a je v pořádku, jen se čeká na vyjádření které bude příští týden.
Dne 17.5. kdy je již dávno vyčerpána lhůta na opravu u soudního znalce 60 dní, dostávám opět jen slovní vyjádření o stavu, že na telefon se stále čeká a při opakované žádosti na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz mi je sděleno že mám přijít zítra s telefonem a příslušenstvím.
Dne 18.5. společnost T-mobile stále čeká na vyjádření znalce a odmítá vrátit peníze nebo telefon, vydáno alespoň vyjádření viz příloha.
IMEI 356768063362877
Odstoupení od smlouvy vrácení kupní ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Ze zákona není stanoveno, do kdy od zamítnutí reklamace musí být znalecký posudek zpracován (samozřejmě je vhodné postupovat bez zbytečných odkladů). Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
| Celkem | 67142 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
