#16197Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ustanovení § 2170 občanského zákoníku říká, že právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

To znamená, že kupující by za způsobenou vadu odpovídal pouze v případě, že by se zbožím nakládal v rozporu s instrukcemi výrobce či prodejce či jiným zcela nevhodným způsobem. Jestliže prodávající spotřebitele neupozornil na nevhodnost použití prodaného čistícího prostředku, ačkoli jeho nevhodnost nemohla být spotřebiteli zcela zřejmá, neměl by za takto způsobenou vadu spotřebitel odpovídat.

Nesouhlasí-li spotřebitelka se způsobem vyřízení reklamace, může trvat na jejím řádném vyřízení a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitelka právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu z kupní ceny.

Neuzná-li prodejce reklamaci, je možné jeho rozhodnutí též rozporovat předložením znaleckého posudku, který potvrdí tvrzení spotřebitelky, že se jedná o vadu použitého materiálu. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Hodí se ještě doplnit, že při výběru kabelky je žádoucí sledovat její označení. Každý druh materiálu kabelky má svá omezení a je nutné s nimi počítat jak při užívání, tak hlavně při reklamaci. Prodávající má povinnost řádně informovat spotřebitelku o vlastnostech prodávaného výrobku, o způsobu použití a údržby výrobku a také o nebezpečí, které plyne z jeho nesprávného použití nebo údržby. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, je prodávající povinen spotřebitelku s nimi seznámit. S ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly podány písemně.

Při porušení této informační povinnosti může být prodávajícímu od České obchodní inspekce uložena sankce za správní delikt. Podrobnější informace ohledně této problematiky je možné nalézt mimo jiné také na adrese: www.dtest.cz/clanek-2363/davejte-pozor-jakou-obuv-kupujete

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.