| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Ze strany společnosti Vodafone došlo k jednostranné úpravě smlouvy týkající se tarifu. Dle mého názoru společnost neinformovala klienty srozumitelným způsobem, nýbrž pouze třemi nenápadnými řádky v předchozí fakturaci na třetí stránce vyúčtování. Samozřejmě neupozornila, že součástí faktury je důležité upozornění. Tohoto faktu jsem si všiml až ve zprávě v mobilní aplikaci, která se objevila cca. 14 dní před samotnou změnou.
Po zjištění situace a dotazu na infolinku, kde mi bylo zdražení potvrzeno, jsem okamžitě podal žádost o odstoupení ze smlouvy z důvodu nesouhlasu s úpravou ceny tarifu.
I přesto, že mi bylo potvrzeno, že přenos čísel bude proveden ještě před započetím dalšího zúčtovacího období, nestalo se tak. Převáděné čísla byly převedeny až po započetí dalšího zúčtovacího období (2 a 7 dní i přesto, že jsem žádost podával pro obě čísla najednou).
Vzhledem k výše zmíněnému nesouhlasím s naúčtováním nové (vyšší) ceny tarifu a to za celé zúčtovací období za situace, kdy jsem služby nedobrovolně využíval 2 resp. 7 dní.
Protože při konzultaci na prodejně nebylo možno situaci nijak řešit, podal jsem písemnou reklamaci.
Naúčtování poměrné částky za využité služby.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 vydaného Českým telekomunikačním úřadem (http://www.ctu.cz/cs/download/oop/rok_2012/oop_10-10_2012-12_.pdf) činí lhůta pro přenos telefonního čísla včetně aktivace čtyři pracovní dny. Tato lhůta počíná běžet první pracovní den, následující po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení. Přejímající poskytovatel služby zodpovídá účastníkovi za přenesení telefonního čísla, včetně řádnosti a úplnosti poskytnutých informací.
Došlo-li k pochybení ze strany mobilního operátora, ať již jednoho nebo druhého, může spotřebitel podat reklamaci, a to písemně, nejlépe doporučeným dopisem. V reklamaci je dobré přesně odůvodnit, co účastník reklamuje a z jakého důvodu. V případě, kdy reklamace nebude vyřízena ke spokojenosti spotřebitele, je možné obrátit se na Český telekomunikační úřad. Na tento úřad se může spotřebitel obrátit také v případě kdy se domnívá, že některý z operátorů při převodu čísla nepostupoval v souladu s právními předpisy.
Dobrý den, pane Gavroni,
obecně platí, že datum přenosu si nastavujete s novým operátorem na základě kódu ČVOP, který Vám vystavíme. ČVOP obsahuje první možné datum přenosu, to určíme my. Dál si ale vše domlouváte už s novým operátorem.
Píšete, že jste podával písemnou reklamaci. V tom případě kolegové vše prověří a odpovědí Vám do 30 dní.
Přeji Vám pěkný den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
