| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Během měsíce května jsem vybíral novou základní desku do počítače. Měl jsem několik favoritů, mezi kterými byli malé rozdíly, ale byl jsem víceméně rozhodnutý pro základní desku konkurenční značky než MSI. Po nahlédnutí na oficiální stránky cz.msi.com vyskočila obrovská reklama na aktuální promo akci, nabízející hru k základní desce zdarma. V popisu byl seznam modelů, ke kterým lze tato promo akce uplatnit, jeden z těchto modelů jsem tedy vybral a koupil.
Po nákupu nebylo nejdříve možné základní desku registrovat, protože webový formulář neustále vyhazoval nesmyslné chyby a když se to konečně povedlo, nešlo promo kód pro hru aplikovat, jelikož produkt údajně nepatří mezi ty, pro které promo akce platí.
Technická podpora nebyla dlouho schopná odpovědět, pouze posílala odkazy na mikrostránku s promo akcí. Nakonec přišla odpověď, že pro daný produkt tato promo akce neplatí.
Seznam produktů platných pro promo akci dodnes visí na stránkách https://cz.msi.com/Promotion/for-honor-bundle-motherboard
(MSI Z270 Gaming Pro Carbon).
Poslední vyjádření MSI bylo takové, že nejde o klamavou reklamu, ale o chybu kolegy, protože akce měla trvat do dubna (přitom na stránce je jasně napsáno že platí od 3.5.2017 do 31.5.2017), nemám tedy na hru nárok a dál se se mnou nikdo asi už nebude bavit.
Cítím se podveden, protože nebýt dané reklamy na promo akci, kterou jsem si velmi pečlivě přečetl a vše jsem splňoval - nikdy bych si daný produkt nekoupil a raději bych sáhl po konkurenčním modelu, který měl zase jiné výhody.
Kromě této věci bohužel daný produkt nesplňuje specifikace, opět podobným způsobem - inzerují na stránce produktu něco, co daný produkt nemá. Naštěstí jde jen o detaily (inzerují RGB podsvícení 16,8 milionu barev, realita pouze 6 barev, atd..).
MSI Z270 Gaming Pro Carbon
Požaduji dodržení podmínek promo akce inzerované na CZ stránkách MSI, tedy dodání hry, která měla být v měsíci květnu zdarma k tomuto produktu.
Hra má dle oficiálního obchodu hodnotu 59,99€, nejde tedy o zanedbatelnou částku. Pokud ne, chci slevu (vrácení peněz) ve zmíněné hodnotě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byl-li při prodeji zboží užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany obchodníka.
Dobrý den,
Reagujeme tímto jménem společnosti MSI na stížnost pana Perníka.
Co se týká promoakce hra zdarma k základní desce MSI Z270 Gaming Pro Carbon, zde došlo před oficiálním ukončením akce ke změně bundle, tedy ke změně herního titulu zdarma. Na možnost této změny je upozorněno v podmínkách akce, viz. odkaz zde: https://cz.msi.com/Promotion/for-honor-bundle-motherboard, popř. přiložený screenshot. Pan Perník byl o této skutečnosti zaměstnancem MSI informován, avšak nový, aktuálně bundlovaný herní titul neakceptoval.
Dojde-li k nahrazení herního titulu v promoakci hra zdarma, je nový titul vždy ve stejné, popř. vyšší kvalitě či ceně, viz. odkaz na aktuální hru zdarma zde: https://cz.msi.com/promotion/ghost-recon-wildlands-deluxe-motherboard . Dle našeho názoru zákazníkovi žádná újma nevzniká a o možnosti změny bundle je informován. Navíc, aktuálně nově bundlovaná hra je ve vyšší hodnotě, než původní titul – dle oficiálního obchodu 59,99 € za původní hru vs. 69,99 € za hru nynější.
Mrzí nás, že se pan Perník cítí poškozen. Avšak bylo s ním hovořeno a vše mu vysvětleno. Ani přes veškerou naši snahu jsme však nebyli schopni se s ním domluvit. Žádný další zákazník se nám s podobným problémem neozval, a to ani u dříve realizovaných akcí, ani nyní.
Věříme, že jsme celou záležitost dostatečně vysvětlili a přejeme všem našim zákazníkům hodně příjemných chvil s produkty MSI.
S pozdravem
David Vavrečka,
FAE & Marketing Specialist
Dobrý den,
info o tom, že bundle aktuálně obsahuje hru For Honor byl na odkazované stránce minimálně do 30.5.2017, i přes několik upozornění a tvrzení prodejce, že akce již skončila, nebo se vztahuje na jiné produkty. Na možnost změny upozorněno je, zde ale nikde viditelně ke změně nedošlo.
Dle informací MSI byla již v době mého výběru a nákupu (21-22.května) tato akce dávno neplatná, protože údajně trvala pouze do konce dubna.
Nejde tedy o nějakou změnu bez upozornění, ale o zatajenou změnu a klamání zákazníka, neboť nebýt této inzerované promo akce (v té době již neplatné!!), nikdy bych si daný produkt nekoupil.
Vyšší hodnota za nějakou jinou hru je irelevantní, například proto, že pokud danou hru již mám, je pro mě hodnota nulová a proto se cítím poškozen.
Případ předám ČOI a budu šířit dál info o skutečných obchodních praktikách MSI.
Pokud je takové jednání v pořádku, pak si na takovou reklamu MSI přece nemůže stěžovat.
Vyjádření dTestu
Obchodní praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele, kterému je určena, nebo který je jejímu působení vystaven, ve vztahu k výrobku. Posoudit, zda jednání společnosti již naplnilo znaky nekalé obchodní praktiky, je na České obchodní inspekci. Spotřebitel se tedy může obrátit na tento úřad.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, jež má možnost na vývoj případu reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
