#16233Nedodanie tovaru

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě uzavření kupní smlouvy prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, v tomto případě na internetu, umožňuje zákon kupujícímu spotřebiteli od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to až do 14 dní od převzetí věci, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Jelikož je odstoupení umožněno až do 14 dní od převzetí věci, logicky a spravedlivě z toho vyplývá, že je možné odstoupit již před převzetím věci, jak i výslovně stanoví harmonizační zákonná úprava Evropské unie, konkrétně bod č. 40 předmluvy směrnice č. 2011/83/EU, o právech spotřebitele.

Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil). Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii odstoupení).

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Marcela Derevencova

Dobry den vas odkaz ma smeruje na vytvorenie tiketu. Objednavku robilo 11r.dieta cez mobil, neviem co vsetko zadal/nezadal. V mojom konte tato objednavka 1100055200 nie je. Tym padom neviem ako mam odstupit od zmluvy. Nemyslim si, ze je nutne vyplnovat vas tiket. Vyjadrila som sa Vam v maili, ze od zmluvy odstupujem. Preto som toho nazoru, ze ako vyjadrenie tejto vole Vam to musi stacit.

Dakujem za bezodkladne vybavenie. S pozdravom, Derevencova

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o potvrzení výše uvedeného a o případné uzavření stížnosti.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.