| Počet nahlášených stížností: | 108 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
81%
19%
#16275Nekompletní dodané zboží - reklamace zamítnuta
V OD Ikea Černý Most jsem on-line (10.5.2017) objednal Šatní skříň PAX (Zbožíč. 990.257.56) v hodnotě 11.380,-Kč s dopravou 1.300,-Kč Skříň se skládá z 11 položek. Zboží jsem při převzetí nezkontroloval. Při montáži jsem zjistil, že tři položky v celkové hodnotě 2.340,-Kč chybí. Reklamace zamítnuta s očekávaným argumentem mé nepozornosti při příjmu.
Neočekávám satisfakci, navrácení peněz či omluvu, ale myslím, že podobný problém můžou mít i ostatní zákazníci Ikey a je užitečné na nedokonalosti takto velkého dodavatele upozornit a tímto ho vychovávat.
Hezký den,
Dan Jasa
uvedl jsem v popisu
Rád bych nedodané zboží dodatečně obdržel, ale je mi jasné, že z hlediska právních norem jsem bezbranný. Chci především upozornit na chyby a negativní postoj prodejního kolosu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebylo dodáno zboží v odpovídajícím množství, jedná se o vadu, za kterou je odpovědný prodávající. Vzhledem k tomu, že zboží bylo reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, platí právní vyvratitelná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí (tedy, že byly dodány všechny části). Zamítnutí reklamace je proto nutné přesvědčivě zdůvodnit.
Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Dopravce, který pro IKEA zboží rozváží je povinen zákazníkovi předat předávací protokol se všemi položkami, které jsou na objednávce. Zákazník si jednotlivé artikly takto může zkontrolovat přímo na místě předání a následně předávací protokol podepisuje. Množství doručovaného zboží je velmi velké a někdy se skutečně stane, že udělá chybu jednak dopravce a následně zákazník, který si přebírané zboží nezkontroluje dostatečně pozorně. Většinou pokud zákazník ihned zavolá, nebo dopravce přijde na chybu následně, tak dojde k domluvě a dopravce se alespoň pokusí zboží doručit ještě jednou, nebo se se zákazníkem dohodnout.
Tato situace je samozřejmě nepříjemná a je nám líto, že zákazník nebyl spokojen. Nicméně je velmi důležité, aby si zákazník zboží při převzetí zkontroloval, vzhledem k tomu, že se v autě většinou veze velmi velké množství zboží i pro další zákazníky. Doufáme, že se chyba nebude v budoucnu opakovat a spotřebitel nadále zůstane naším spokojeným zákazníkem.
Vyjadreni Ikey potvrzuje, ze dodavky jejich zbozi az k zakaznikum nemaji pod kontrolou. Mou sestavu privezl dopravce v 3.5t skrinovem voze, tedy zadny obri naves, ve kterem by se zbozi ztratilo. Napadaji me pouze dve moznosti:
- dopravce se obohacuje tim, ze zbozi nepreda kompletni a ceka, jak zakaznik zareaguje
- Ikea ma diru v systemu pri vydeji ze skladu
Zbozi zustalo bud ve skladu Ikey nebo dopravci za nehty. V obou pripadech chybuje Ikea.
Poslal jsem tento pripad Vedouci nakupu Ikea, Petre Krameriove, treba se tim bude zaobirat Nakupni oddeleni Ikey.
Pro mne Ikea ztratila duveryhodnost. U tak nespolehliveho dodavatele uz nemuzu dale nakupovat a sve okoli budu intenzivne varovat. Ikea takto drobnou ztratu zajiste nijak nepociti, takze predpokladam, ze bude na podobne pripady reklamace reagovat stejne strojenym zpusobem a radami, aby byl zakaznik maximalne obezretny pri prijimani sveho zbozi. A ma v tomto pravdu, kdyz varuje sve zakazniky, aby si dali na Ikeu pozor, ze je muze nakup u nich prijit hodne draho.
Pokud ma dTest zajem a moznosti, zverejnujte takoveto pripady.
Dan Jasa
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, jež má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat. Nebude-li mít společnost nic k doplnění, bude stížnost uzavřena.
IKEA děkuje za podnět a ještě jednou ověří konkrétní situaci
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
