#16338Vrácení peněz za neuskutečněný zájezd

Znění stížnosti

Před 3 dny jsme si u Invie chtěli koupit last minute zájezd do Turecka. Z korespondence ne příliš jasně vyplynulo, že rezervace není možná, zájezd se musí hned uhradit. Šlo o slovenskou CK, takže platba měla proběhnout na zahraniční účet, celkem 1616 e. Celá domluva probíhala v dopoledních hodinách načež měla slečna specialistka zaslat platební údaje tak, aby bylo možné zájezd ještě ten den uhradit. Pokyny však přišli až před 17tou hodinou, přičemž samozřejmě banka neuskuteční zahraniční platbu v ten daný den večer. Platbu jsem tedy zadala, do Invie zaslala potvrzení o proběhnuté platbě, která odešla hned druhý den ráno. Na další den až v 15 hodin mne bylo zděleno, že se zájezd vyprodal. Místo toho jsme si ještě večer vybrali jiný, s tím, že zbývala doplatit asi tisícovka. Na další den nám ale vypočítali "aktuálním" eurovým kurzem, že jsme zaplatili méně než tomu skutečně bylo (poslala jsem 1616 eur, z banky odešlo 43 756 CZK a v Invii naznali, že jsme zaplatili jen 41 078 CZK). Proto jsem požadovala vrácení peněz s tým, že si od nich dovolenou s takovým přístupem kupovat nebudu. Odmítli však do formuláře o vrácení peněz uvést částku v CZK, kterou jsem skutečně zaplatila (nepočítám poplatek bance za provedenou zahraniční platbu). Takže teď mi přijde na účet neznámá částka dle nějakého neurčitého kurzu? A nemám ani dovolenou a strávila jsem 3 dni času převáděním peněz a dohadováním se s CK.

Produkt

Zájezd Turecko od 9.6. do 19.6.2017

Požadované řešení

Vrácení peněz v také výši v jaké jsem je poslala v CZK, ne v eurech a samozřejmě kompenzaci za to, že nemám ani peníze, ani dovolenou.

---

Tweet

---