#1636Nevyžádaná změna tarifu a lživé informace

Znění stížnosti

Chci reklamovat to, že mi O2:
- nepodali všechny informace o kterých tvrdí, že je poslali,
- ty, které poslali, nejsou platné (avizovaná cena tarifu a skutečná cena tarifu).
V polovině září mi ve vyúčtování přišla informace o změně tarifu, toho jsem si nevšimla. Zaregistrovala jsem až dopis o změně stávajícího tarifu na výhodný tarif O2 Free za 300,- atd. po prozkoumání jsem zjistila, že tarif nechci, není pro tak výhodný jak O2 tvrdí a podmínky, které jsme v lednu sjednávali, na dva roky, nový tarif nesplňuje. Později mi přišla informační sms, že dojde ke změně tarifu po obdržení aktivační sms a to někdy během týdne od 23. - 30. října. V tuto chvíli mi 02 poslalo přes 3 různé kanály informaci o změně tarifu, který jsem už v minulosti odmítla, protože není výhodný jako původní. Když jsem volala na linku O2, 31. října, že mi žádná aktivační sms nedorazila, a od kdy mi bude platit nový tarif, zjistila jsem, že už podle nových podmínek týden volám a smskuji. Když jsem chtěla tarif změnit, bylo mi řečeno, že volám pozdě. O termínu na vyřízení jsem v tu chvíli nevěděla, a proto jsem vyhledala všechny dokumenty ke změně, které mi poslali. O lhůtě na vyřízení přišla informace v tomto znění: Ke změně nedojde dříve než za 31 dní od doručení tohoto vyúčtování. O aktivaci tarifu budete informován formou SMS a od té chvíle budete využívat výhody nového tarifu. Bližší informace o změně a výhodách, které získáte, najdete v dopise, který Vám přijde v následujících dnech, nebo na www.o2.cz/zmenatarifu. Do dne změny tarifu máte také právo zrušit službu bez sankce. Toto chápu tak, že na změnu tarifu mám nejméně 31 dní a to až do chvíle, kdy mi tarif bude změněn. Což pro mě bylo i toho 31. října, protože avizovaná aktivační sms od O2 nedorazila. Proto jsem volala na linku znovu a paní mi řekla, že je pozdě a už s tím nic udělat nemůže a zopakovala mi cenu a podmínky nového tarifu. K mému překvapení nebyla nová cena 300,- jak mi bylo sděleno, ale tarif který jsem měla nově nastavený stál 301 korun. Promiňte mi, ale přestože jde jen o jednu korunu pořád to je lživá informace. Korunu tomu všemu nasadila operátorka, která se se mnou domluvila na novém tarifu FREE+ za 400 za měsíc. S pocitem beznaděje jsem přistoupila na druhý, nový tarif. Požádala jsem o potvrzení toho, co jsme sjednali a nestačila jsem se divit. V telefonu jsme se domluvily na tarif za 400,-, v potvrzovací SMS přišla cena 400,- a v mailu přišla cena za tarif 347,75 měsíčně. V návaznosti na toto jsem podala stížnost na jednání O2.
Po obdržení měsíčního vyúčtování jsem volala znovu na linku O2, abych zjistila, kolik mě skutečně stojí můj nový tarif, protože tento údaj není dohledatelný ani ve vyúčtování, ani v mojeO2.cz. Operátorka byla nepříjemná a kromě toho, že jsem se dozvěděla, že se její kolegyně asi spletla, protože jsme jen lidi, jsem se nedočkala ničeho. Pouze mi bylo sděleno, že stížnost, kterou jsem poslala, byla vyřízena, ale nemůže mi sdělit jak, vyjádření přijde poštou. To, že to nebyla pravda a nic vyřízeno v tu chvíli nebylo už ani neřeším.
Po měsíci přišla odpověď na stížnost od O2 s tím, že jsem já udělala chybu a ozvala jsem se pozdě, a proto mohu tarif změnit, nebo odstoupit po zaplacení sankce. K chybám na jejich straně se nevyjádřila ani čárkou.

Požadované řešení

Chtěla bych mít možnost odstoupit od smlouvy bez sankčního poplatku a omluvu za problémy a jednání způsobené ze strany O2.