#16403Innogy mobil mi vykradl kredit a neumožňuje mi odchod k jinému operátorovi

Znění stížnosti

Společnost Innogy mi vykradla kredit na sim kartě, kterou u nich mám tím, že mi každý den automaticky zapínala a vypínala datový balíček. Pokaždé mi od nich přišla SMS: ,,Zapnuli jsme vám datový balíček a odečetli 25 Kč" a poté ,,Vypnuli jsme vám datový balíček" a následující den to začalo všechno nanovo, až mi vykradli celý kredit.

Napsal jsem jim email, kde jsem si stěžoval na toto jednání. Paní na emailu mi nabídla jako kompenzaci, že mi pošle novou sim kartu s kreditem. Když ale zjistila, že od Innogy neodebírám energii, tak mi v podstatě řekla, že jim za to ani nestojím aby mi tu novou simku s kreditem poslala a řekla, že mi nic nepošle.

Rozhodl jsem se, že od tohoto operátora odejdu a tak jsem volal na tu jejich zákaznickou linku. Mluvil jsem s automatem, který mi řekl, že pokud chci přejít k jinému oprátorovi, tak mám zmáčknout 5 s tím, že mi do zítřka pošlou sms, kde bude číslo potřebné pro přechod k jinému operátorovi. Samozřejmě, že mi nic neposlali.

Stavil jsem se proto osobně na jejich zákaznickou pobočku v Ostravě a tam mi slečna za přepážkou řekla, že to se mnou nemůže řešit a že si mám zavolat na jejich zákaznickou linku a řešit to přes jejich automat. To jsem odmítl, jelikož už jsem tam volal a bez výsledku. Pak mi řekla, že mám zavolat živému operátorovi. To jsem odmítl taky, jelikož jejich zákaznická linka je zpoplatněna (opravdu český unikát mezi operátory) a já nemám kredit s tím, že si ho nemíním znovu nabíjet, jelikož jsem si nepřišel nabýt kredit, ale přejít k jinému operátorovi. Navíc by mi tento kredit opět vykradli.

Co se týče toho vykradeného kreditu, tak jsem od slečny za přepážkou slyšel různé výmluvy, proč mi byl vykraden kredit.

Jednou řekla, že mi to můj vlastní mobil sám od sebe aktivoval, což jsem odmítl, jelikož mobil sám od sebe nic aktivovat nemůže, navíc jsem poté dostal nový mobil, kde problém pořád přetrvával.

Pak změnila výpověď a řekla, že jsem si to musel sám nastavit v administraci innogy mobil, což jsem popřel, jelikož jsem do teď nevěděl, že vůbec taková administrace existuje a nemám důvod do ní chodit, když si jenom dobíjím kredit. Zajímavé je, že ani v té jejich administraci není možnost odejít k jinému operátorovi, což mi slečna ukázala.

Opravdu pokud Innogy neumí jinak podnikat, než tak, že musí okrádat své zákazníky, tak ať raději ani nepodnikají. Díval jsem se zde na vasestiznosti.cz a rozhodně to není první stížnost na společnost Innogy, která se přjmenovala z RWE (proč asi?).

Produkt

Innogy mogil - dobíjecí kredit

Požadované řešení

Pošlete mi konečně to číslo, abych mohl odejít k jinému operátorovi. Můj telefon je 735 422 520. V opačném případě to míním dál řešit přes český telekomunikační úřad.

Žádám finanční kompenzaci (ne novou sim s kreditem) za vykradený kredit 200 Kč + náklady za čas strávený touto reklamací a ušlý zisk. Výši finanční kompenzace si určete sami. Nicméně pokud řeknete, že na žádnou finanční kompenzaci nemám právo, nebo řeknete něco ve smyslu, že mi uznáváte 10 Kč, pak budu zvažovat soudní žalobu. Nedovedete si představit kolik nervů, času a peněz jsem kvůli vám ztratil.

---

Tweet

---