#1641Neuznané (neřešené) závady na mobilním telefonu

Znění stížnosti

Mobilní telefon jsem zakoupil 19.10.2012 na eshopu MALL.CZ. Po roce běžného užívání se na mobilu vyskytlo více závad, které jsem se rozhodl reklamovat a protože těch závad bylo víc než 4 (detail viz v položce Reference), požadoval jsem uvést do reklamačního listu, že žádám odstoupení od smlouvy vrácením peněz.
Po 3 týdnech se mi mobil vrátil ze servisu - reklamaci jsem uplatňoval na pobočce Mall.cz, která mobil odeslala do servisu Arvato. K mému nemilému překvapení byly všechny hardwarové (HW) závady neuznány, nebo spíš vůbec servisem neřešeny - celkem 4 závady a ostatní Softwarové (SW) závady byly servisem "vyřešeny" tím, že byla chyba SW a byl přehrán - přestože jsem do rekl.listu uváděl, že jsem několikrát zkoušel SW přehrát a stále chyby přetrvávali. Navíc nechápu, jak chrčící (rezonující) reproduktor může být brán, jako SW závada?? TZN. že z původních X závad servis uznal jako jedinou závadu a to, že přehrál SW. Navíc mobil přišel s poškozenou ochranou originální folií displeje - protože v servise přelepili displej izolepou a po sundání zůstaly na displeji nerovnosti, způsobené ztržením vrstvy folie.
Mobil jsem dnes odeslal znovu na reklamaci přímo do rekl. oddělení MALL.CZ, do rekl.listu jsem znovu uvedl všechny HW závady - ke kterým se servis ani prodejce v první reklamaci vůbec nevyjádřily proč nebyly uznány, nebo řešeny, opětovně jsem uvedl 2 SW závady které přetrvávají (vypadává spojení BT s HF sadou a signál GPS nabíhá asi 10 minut). A navíc jsem uvedl závadu displeje, která byla způsobena nalepením izolepy v servise.

Produkt

SONY Xperia P red, Výrobní číslo: 352265058582449, Sériové číslo: .CB5120EMLB

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy vrácením peněz.

---

Tweet

---