| Počet nahlášených stížností: | 34 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
16%
84%
Dne 23.5.2017 jsem v internetovém obchodě onlineshop.cz zakoupil zmrzlinovač za 7368 Kč. Umíchal jsem v něm jednou zmrzlinu a byl jsem velmi zklamán výsledkem. Zmrzlinovač jsem proto zpátky zabalil a odeslal zpět s dopisem o odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů. 31.5.2017 mi obchod onlineshop potvrdil přijetí produktu. Napsali mi, že má produkt drobné oděrky na povrchu a v misce zmrzlinovače. V misce by po výrobě zmrzliny nějaké oděrky být mohly, proto jsem napsal, že nádobku uhradím. Na povrchu přístroje však při odeslání nebyl ani škrábanec. Ještě jsem zmrzlinovač leštil, protože na něm šly hodně vidět otisky prstů a žádné oděrky na něm na 100% nebyly. Onlineshop napsal, že uvedení výrobku do původního stavu je nerentabilní, což jsem pochopil tak, že oděrky, které jsem nezpůsobil, mě budou stát víc než 7000 Kč. A dali mi na výběr, buď to dají do původního stavu a nic vám nevrátíme nebo neodstupujte od kupní smlouvy. Toto jednání se mi nelíbilo stejně jako výběr možností, proto píšu Vám, zda-li se tato situace dá řešit.
Výrobník zmrzliny - DOMO DO9201I (zmrzlinovač)
Požaduji vrátit celou částku. Miska, kterou jsem použil mohla nechat oděrky, ale pouze běžným použitím (míchání zmrzlé hmoty) vše bylo použito dle návodu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů je v případě smluv uzavřených distančním způsobem proto, aby došlo k odstranění znevýhodnění, které spotřebitel má z toho důvodu, že si zboží nemohl prohlédnout v kamenném obchodě. Proto by měl spotřebitel zacházet se zbožím pouze tak, jak by to udělal v kamenné prodejně.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládáním s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Jedná se tedy o spravedlivé snížení původní kupní ceny na aktuální tržní cenu zboží, dle § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud prodávající sníží částku, jenž vrací spotřebiteli, měl by také řádně zdůvodnit, proč tak učinil a měl by prokázat, že mu vznikly náklady, aby uvedl zboží do původního stavu.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
