Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#16434Marné uplynutí lhůty k vyřizení reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 5 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.06.2017, před 8 lety

Radim Kozelský

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 16.01.2017 jsem zakoupil v Alze tablet značky Lenovo TAB 2 A10-30 Pearl White. První reklamce proběhla 3.3.2017 pro samovolné vypinání a sekání systému. Reklamce proběhla v pořádku, provedena oprava, obnovení továrniho nastavení.
Nicméně zmíněné potíže přetrvávaly dál a postupem času s vyšší četností. Druhá reklamace 28.4.2017......A stále čekáme na jakékoli vyjádřeni, či řešení reklamace.
Dne 31.6.2017, tedy po uplynutí stanovené lhůty, jsme odeslal doporučený dopis o odstoupení od kupní smlouvy pro marné uplynutí lhůty k vyřizení reklamace, způsob řešení: vrácení peněz. Opět bez reakce.
Dnes 6.6.2017 - telefonická komunikace s operátorem call centra, kde mi bylo přislíbeno vyřešení mého požadavku ještě tentýž den... Nestalo se tak.
Dne 7.6.2017 - opět telefonická komunikace s operátorem call centra, kde mi bylo přislíbeno vyřešení mého požadavku ještě tentýž den... Nestalo se tak.
Jaké další kroky tedy mohu učinit????


Produkt

Lenovo TAB 2 A10-30 Pearl White


Požadované řešení

Vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.6.2017 10:46, před 8 lety

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků. Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Odstoupení od smlouvy je vhodné z důvodu prokazatelnosti pro případ soudního sporu zaslat doporučeně (nejlépe s dodejkou + ponechat si kopii odstoupení) a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byla uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace. Bylo-li odstoupeno od smlouvy, je spotřebitel povinen vrátit prodávajícímu zboží, prodávající je zase povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky. Pokud prodejce nevyřídí uplatněnou reklamaci spotřebitele v zákonem stanovené lhůtě dopouští se správního deliktu dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

Nebude-li prodávající na výzvy spotřebitele reagovat, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.9.2017 16:29, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.